Dans le cadre de ma formation en IUP de Gestion financière, j'ai eu l'honneur d'être accueilli au siège de Philips France afin d'y réaliser mon stage de fin d'année. Plus précisément, j'ai effectué ce stage au sein du service Shared Finance Operation (SFO), c'est-à-dire au sein du service de crédit recouvrement de Philips France.
Vieux de plus de cent ans, le groupe Philips a su se développer tout au long de son histoire pour devenir aujourd'hui l'un des acteurs majeurs du tissu économique mondial. Philips a en effet su se diversifier et acquérir des savoir-faire divers et variés dans le domaine de l'électronique grand public, celui des appareils domestiques ou encore celui des systèmes médicaux. C'est sans doute sa position de leader et sa dimension internationale qui m'a le plus motivé au départ pour intégrer cette société.
Comme nous le verrons tout au long de ce rapport, ce stage m'aura bien sûr permis de mettre en application certaines matières étudiées mais il m'aura surtout servi à approfondir ma connaissance du monde de l'entreprise en intégrant pour la première fois un secteur différent de celui des services.
Lors de ce stage, ma mission principale s'est tournée vers le recouvrement des créances client, élément fondamental pour la survie d'une entreprise de nos jours.
Afin de mieux comprendre l'évolution du groupe au cours de l'histoire, nous aborderons ce rapport par une présentation générale du groupe Philips.
Nous exposerons ensuite dans une seconde partie les différentes missions auxquelles j'ai été confronté et tenterons d'en démontrer le but afin de prendre conscience que tout ceci est bien nécessaire.
Enfin, nous terminerons par l'analyse des compétences professionnelles acquises lors de ce stage de trois mois.
[...] Il s'agit d'un travail bien entendu d'un travail simple mais d'une grande importance quant aux sommes engagées. Ainsi, tous les matins, il convenait de saisir dans un tableau Excel le détail des chèques et des traites reçues (billets à ordre ou lettre de change). Ce travail était, compte tenu du niveau d'activité du secteur Appareils Domestiques, directement traité par nos soins contrairement au service Electronique Grand Public qui laissait cette tâche à un autre service (du fait du nombre très supérieur de règlements à traiter). [...]
[...] (Parts de marché en France) Division Produit Parts de marché Position concurrentielle Electronique Grand 24% N°1 Public Eclairage : Lampes 43% N°1 Eclairage : Luminaire 18,9% N°1 Appareils domestiques 15,6% N°1 Systèmes médicaux 24,2% N°2 Semi-conducteurs 10% N°5 Au niveau international, le groupe néerlandais est présent dans plus de 32 pays avec ces dernières années, un accent tout particulier vers les marchés à fort potentiel comme la Chine. Philips a donc suivi le mouvement en s'associant avec le chinois TPV pour la production de moniteurs informatiques et d'écrans plats d'entrée de gamme pour les téléviseurs. Cependant, ces produits seront toujours vendus sous le label Philips. En outre, la firme hollandaise est devenue actionnaire de TPV à hauteur de 30%. Cette coopération permet à la firme chinoise de devenir leader mondial de l'assemblage de moniteurs et d'écrans plats pour téléviseurs. [...]
[...] Cette référence n'est pas profrançaise puisqu'en réalité elle est adoptée par tous les services de crédit recouvrement du groupe. Dans ce cadre bien précis, cette notion de DSO peut intervenir dans une démarche de Benchmarking : la division française occupait à cet effet une position de choix. De par le passé, des classements « BEST » ont d'ailleurs récompensé le service de Philips France pour ses critères d'excellence. Troisième partie Compétences acquises lors de mon stage Chapitre I : Environnement informatique A. [...]
[...] Rappelons que les créances clients représentent aujourd'hui en France plus de 300 milliards d'euros soit 30% environ du total des bilans des entreprises. Dès lors que Philips accorde des délais de règlement de créances, elle se place dans une position créancière, elle doit donc avoir recours à un service de recouvrement. Le recouvrement des créances a pour but d'obtenir le règlement des clients aux dates prévues et le cas échéant d'engager les mesures nécessaires à la réalisation du paiement. Les enjeux du recouvrement client sont indéniables puisque aucune société ne peut par définition survivre si elle n'arrive pas à encaisser ses créances clients de manière régulière. [...]
[...] Carte d'identité de l'entreprise B. Qui est Philips ? C. Un rayonnement national et international D. Une stratégie globale Chapitre II : Philips, vers une amélioration de l'efficacité économique Chapitre III : Le service Shared Finance Operations (SFO) A. Place de la division au sein de Philips France B. Principales actions C. Organisation du service crédit recouvrement Partie 2 La gestion proactive et qualitative du risque client chez Philips Chapitre I : Le crédit client Chapitre II : Le recouvrement A. [...]
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