Stage réalisé au sein d'une agence du Crédit Lyonnais. Agence d'une vingtaine de personnes. Mission principale : mener des actions commerciales sur des produits financiers.
[...] De plus ce diplôme est reconnu et apprécié par les entreprises. Une formation professionnalisée comme celle ci me permettrait de garder une certaine proximité avec les entreprises du secteur et d'accumuler des expériences professionnelles durant les stages. La MSG me fera bénéficier d'une ouverture d'esprit qui j'espère sera complémentaire de mes connaissances universitaires. ANNEXES Organigramme de l'agence de Dax . Annexe A Segmentation des clients du CL . Annexe B Fiche d'appel téléphonique LEP . Annexe C Fiche d'appel téléphonique Livret Jeune . [...]
[...] Cela signifie qu'il ne faut jamais rejeter l'objection qui nous a été faite afin de ne pas s'opposer au client et risquer de partir sur de mauvaises bases en lui donnant de mauvaise impression sur sa banque. Le conseiller reflète l'image de la banque. Dans un tel cas, la relation commence par une confrontation et toute tentative de rendez vous sera vouée à l'échec. De plus, cela pourrait altérer la relation qu'entretient la personne avec le Crédit Lyonnais dans le cadre d'un futur contact. [...]
[...] La phrase type dans ce cas est « Je vous comprends ». Il faut ensuite enchaîner sur l'opportunité de conclure un rendez- vous. Ainsi, la nouvelle proposition sera mieux perçue puisque l'on a su valider le refus du client. On peut ainsi quelques objections de base (annexe H). Il se peut tout de même que le client persiste. Cela signifie que le client n'a pas l'intention de se déplacer à la banque et qu'il cherche une excuse. Dans cette configuration, mieux vaut abandonner pour ne pas donner l'impression de trop insister ou de le forcer à prendre un rendez-vous. [...]
[...] Ensuite, s'ajoute tout un aspect administratif qui consiste à fournir les justificatifs nécessaires à l'ouverture du compte : photocopie de la carte d'identité du titulaire du compte, photocopie du livret de famille Ces documents constituent un élément fondamental à la constitution d'un dossier. Le conseiller procède alors au solde et à la fermeture écrite du compte sur livret. Il sera clôturé prochainement par le service informatique de la banque qui en sera aussitôt informé. Après quelques formalités de signature et de remplissage de coordonnées diverses, le conseiller oriente son entretien en proposant à son client des services ou des produits annexes comme des assurances scolaires. [...]
[...] Ainsi, certaines personnes que je devais contacter dans le cadre de cette mission avaient dans le cadre du Livret d'Epargne Populaire déjà régularisée leur situation depuis le début de l'année. Les feuilles d'imposition se sont égarées des dossiers ou ont étaient mal classées. De plus, on peut trouver des erreurs de saisie dans les noms de famille (exemple : Dupont et Dupond J'ai pu éviter cette erreur en vérifiant avec le numéro de compte qui lui est unique. Les coordonnées téléphoniques de certaines personnes étaient absentes ou erronées. [...]
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