Management interculturel : les enjeux de la collaboration marketing et commerciale

Extraits

[...] C'est pourquoi il en va de sa bonne gestion pour des actions performantes et ciblées. La BDD est renseignée par les commerciaux et le Télémarketing. Le Marketing Clients s'appuie sur cette base de données pour diverses tâches : définition du profil de la clientèle, identification des critères discriminants clients et non clients sensibles ou non à tel ou tel type d'offre, étude de la « trajectoire » commerciale de la clientèle, historique des données disponibles permettant d'étudier l'évolution des comportements en fonction des actions engagées Problème mis en évidence La Base de données est peu ou mal renseignée. [...]

[...] Inmac-wstore et son service Marketing Clients p.4 Qui est inmac-wstore ? p.4 Structure organisationnelle p.4 La culture d'entreprise p.6 II. L'analyse stratégique des organisations p.8 La base de données p.8 Le process des demandes d'actions marketing et/ou commerciales p.11 Conclusion p.13 Table des annexes p.15 Introduction Contexte Mes études à l'Université Paris Assas m'ont permis d'appréhender, de façon théorique, le marché du travail et d'assimiler les techniques et connaissances nécessaires pour mener des actions professionnelles de marketing. Ma deuxième année d'apprentissage m'a permis de continuer à découvrir la vie professionnelle et son environnement dans l'entreprise et de m'évaluer dans ce contexte. [...]

[...] La structure organisationnelle trouve toute son importance au regard de la promesse inmac-wstore. Les différents disfonctionnements inmac-wstore en quelques mots • 1er distributeur capable d'adresser les besoins de toutes les entreprises • N°3 de la distribution informatique directe à destination des entreprises • 470 personnes dont 260 commerciaux dédiés • clients actifs de la TPE aux Grands Comptes • Le catalogue d'achat le plus complet du marché avec 300 marques et références • Un accès 24/24 grâce aux outils internet • 95% des commandes livrées en 48 heures partout en France • 1er distributeur informatique certifié ISO 9002 et ISO 14001 Les chiffres clés Performances économiques (en millions d'euros) France) Annexe 2 Annexe 3 MATTHIEU BELLEVILLE IAE Gustave Eiffel - Université Paris 12 Entreprise étudiée : inmac-wstore Poste occupée dans l'entreprise : Assistant Marketing Clients en alternance avec l'Université Paris 2 Panthéon Assas Période : Novembre 2006 à Juillet 2008 P Le Marketing et le Commerce : deux services aux enjeux communs Mémoire de management interculturel Promotion 2008 / 2009 Comment optimiser l'efficacité de nos actions marketing et commerciales par une meilleure gestion des systèmes organisationnels ? [...]

[...] Il doit développer la synergie avec la Direction Commerciale. En partageant les informations entre les équipes et en ayant une vision globale sur les données, les acteurs stratégiques peuvent se concentrer sur leurs clients pour répondre à leurs attentes, et décliner la stratégie globale de l'entreprise sur les marchés à cibler et développer. Table des annexes Annexe 1 page 16 : le profil d'inmac-wstore Annexe 2 page 18 : organigramme Direction Générale Annexe 3 page 19 : organigramme Direction Marketing Annexe 1 Le profil d'inmac-wstore Notre métier Nous distribuons des produits technologiques et des Services aux Grandes entreprises, aux PME-PMI et aux Administrations. [...]

[...] C'est le cas pour le Marketing et le Commerce. Il s'agit de fonctions complémentaires à l'obtention de résultats collectifs meilleurs. Le Marketing intervient en amont et en aval de la relation commerciale. Il est donc nécessaire que les informations circulent vite et de manière exhaustive. Le problème majeure identifié est que les commerciaux n'ont souvent pas le temps et l'envie de qualifier la bas de données ou encore de fournir des éléments d'informations précis. C'est donc au marketing de le faire. [...]