Bien sûr, si le client n'est pas fidélisé, l'amortissement du coût d'acquisition (c'est-à-dire le fait de conquérir un nouveau client) ne peut se faire. Le levier de rentabilité lié à l'amortissement des coûts d'acquisition est donc particulièrement fort pour les secteurs où la durée de vie d'un client est théoriquement élevée. Par conséquent, les coûts d'acquisition peuvent être très élevés en regard des premières transactions enregistrées. On peut citer par exemple les secteurs de l'assurance, de la banque, des clubs de livre ou les clubs de vacances.
Suite à l'expérience que j'ai vécue au sein de la société Est Gestion, j'ai décidé de me pencher de manière plus approfondie sur le thème de la relation et de la fidélisation du client dans le secteur bancaire et plus particulièrement sur le marché de la gestion de patrimoine.
Se poser la question de la fidélisation c'est se demander comment peut-on mettre en place un plan et une politique de fidélisation. Cette action a plusieurs impacts sur l'entreprise et notamment...
Mots clés: fidélisation, fidéliser, patrimoine, gestion patrimoniale, stratégies, facteurs clés de succès, consommation, croissance, fonds, gestion sous mandat, reporting, services, co-branding, club, marque, carte de fidélité, clientèle, marketing, risque, management
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