Tourisme, communication digitale, DMC Destination Management Company, secteur concurrentiel, tourisme, de luxe, époque du COVID, oenotourisme, patrimoine français, management, stratégie, crise sanitaire
La crise sanitaire qui frappe la planète entière depuis le mois de mars 2020 a mis en lumière un certain nombre de failles et limites dans nos modes de consommation. Le secteur touristique, pourtant historiquement très solide face aux crises sociétales et économiques, a subi de plein fouet cette crise.
En tant que secteur d'activité vital pour de nombreux pays, notamment pour la France qui occupe la première place mondiale en nombre de visiteurs, il convient d'étudier sa chute au cours de l'année 2020 et les conséquences que cela a eu, son impact sur l'économie et la société, ainsi que les perspectives futures que cette industrie présente.
Ce mémoire de stage s'intéresse aux différents enjeux de cette activité économique, et notamment à ceux du segment du tourisme de luxe français, à travers une expérience de stage de 4 mois au sein de la jeune agence niçoise Exclusive France Tours. Par le prisme de la communication digitale, l'étude porte sur son intérêt, ses usages et ses enjeux dans une volonté de différenciation. Par-là, on entend réfléchir sur ce que cette fonction du marketing apporte en matière de compétitivité dans une activité touristique haut de gamme, en abordant des données académiques, des observations terrain et un historique de la filiale.
[...] Elle a donc fait développer un site vitrine accompagné d'une fenêtre destinée à remplir certains critères si la personne était potentiellement intéressée par un séjour, ainsi que ses coordonnées afin d'être directement recontactée. Bien que jouissant d'une bonne fonctionnalité, le design du site n'était pas suffisant car ne reflétait pas le caractère haut de gamme de l'agence. En effet, comme vu précédemment, une caractéristique très répandue de la communication dans le monde du luxe est un style épuré et donc implique une charte graphique avec peu de couleurs mais des couleurs bien définies. Enfin, le contenu d'un site internet doit régulièrement être entretenu, c'est-à-dire mis à jour et alimenté. [...]
[...] C'est dans cette mouvance que les professionnels répondent à cette tendance par le terme de community management, d'où l'émergence de nouvelles fonctions en leur sein, les community manager (Stenger et Coutant, 2011). De ce fait, les grandes organisations sont avantagées car elles ont davantage de moyens financiers et humains. C'est une menace pour les petites agences car une mauvaise réputation en ligne peut rapidement marginaliser l'activité et être extrêmement défavorable en termes de compétitivité. Aujourd'hui, nous savons que depuis la fin du XXe siècle, le secteur du tourisme est le premier secteur sur le web. [...]
[...] Refonte du site internet et création de contenu Les réseaux sociaux Nous avons vu que la communication sur les réseaux sociaux étaient quelques peu négligée dans le sens où elle la stratégie n'était pas suffisamment cadrée et claire. Il a donc fallu définir le rôle de chaque canal et des KPIs pour évaluer l'évolution et ainsi adapter la stratégie avec le temps en fonction des résultats. En concertation avec l'équipe et la gérante, il a été décidé d'utiliser Facebook, réseau finalement peu pertinent, dans un but plutôt informatif. C'est-à-dire que la ligne éditoriale adoptée est de partager des articles de journaux, français ou étrangers, comme Le Monde ou The Times, pour informer la communauté des actualités. [...]
[...] C'est sur ce dernier point que je suis le plus satisfait car le résultat est plus que satisfaisant et j'espère évoluer en partie dans cette fonction à l'avenir. CONCLUSION Pour construire notre réflexion autour de l'intérêt de la communication digitale dans une volonté de différenciation d'une agence réceptive sur le secteur du tourisme de luxe, notamment à l'époque de la crise sanitaire liée au Covid, nous nous sommes dans un premier temps penché sur un diagnostic des pratiques courantes. Il apparait clair que la communication digitale est aujourd'hui au centre des enjeux des organisations commerciales. [...]
[...] Mais alors que la communication digitale permet d'engranger un certain nombre d'effets bénéfiques directs comme indirects tels que le gain de visibilité, améliorer le contact direct, fidéliser les clients, nous allons nous intéresser ici à sa fonction différenciative. La première étape pour se démarquer en tant qu'entreprise est d'avoir une image de marque clairement identifiée, une personnalité, une identité. Celle-ci passe par son identité visuelle, le vocabulaire adopté, son positionnement sur le marché etc. De plus, les valeurs sont devenues, avec le temps, un facteur décisif d'achat pour les consommateurs. [...]
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