Comparaison de la communication "médias" et de la communication "classique" au sein de l'enseigne Darty

Extraits

[...] Nous transmettons votre demande à la Direction de la Communication, que vous pouvez également joindre au : En espérant avoir le plaisir de vous retrouver bientôt sur www.darty.com. Cordialement, Rodrigue » 64 14/11/08 : Appel de la direction de la communication. Mme TURQUETIL me dit qu'elle s'occupe de ma demande et qu'elle me fournira les informations la semaine prochaine. 24/11/08 : Relance auprès de Mme TURQUETIL ,'ayant pas reçu ses documents. 27/11/08 : Relance et réception de fichiers Sources - www.darty.com - Cours de marketing de monsieur BRUNEL - http://www.e-marketing.fr/xml/Definition-Glossaire/5924/Non-consommateur-absolu-N-CA-/ - http://www.e-marketing.fr/xml/Definition-Glossaire/5925/Non-consommateur-relatif-N-CR-/ - http://www.journaldunet.com/0602/060210darty.shtml - http://www.e-marketing.fr/xml/Archives/Marketing-Direct/111/21180/Darty-lance-sa-carteclient/ - Communication. [...]

[...] Ceci est vraiment dommage dans le sens où le client peut passer à coté de certaines informations ayant un impact sur sa vision de l'enseigne voir sur son achat. De plus ceci est consolidé par le fait que de façon général les informations fournies représentent une valeur ajoutée certaine pour la majorité des clients. Les exemples suivants vont venir illustrer ce qui vient d'être dit. C'est tout d'abord le cas de deux panneaux informatifs quant à la livraison : l'un précisant la gratuité de la livraison et de la mise en service de certains produits, l'autre indiquant l'enlèvement de l'ancien appareil lors de la livraison (Annexe 6 p 50). [...]

[...] Et puis c'est en travaillant ses défaut que tout individu ou toute structure s'appuie pour avancer, il est simplement nécessaire que cette « critique » soit constructrice et non destructrice. Aussi c'est ce que je me suis forcé de faire, sans chercher à critiquer de façon bête et méchante l'enseigne Darty, mais en essayant de voir où est ce que des améliorations pourraient être mises en place. Il ne fait aucun doute que l'enseigne continuera à s'adapter aux évolutions du marché, notamment en s'appuyant sur ses atouts acquis au fil du temps. [...]

[...] Autre affichage intéressant, au niveau des deux espaces de présentation des homes cinéma sont présent deux mêmes panneaux. Ils attirent vraiment le regard car ils sont lumineux, grands, illustrés . La photo de l'annexe 10 56, un peu floue) ne permet pas de se rendre compte du contenu de ce panneau mais il est présenté comme ceci : - le concept général du home cinéma : son, image, écran. - le son plus en détail - l'image plus en détail - recréer chez soit la magie du son dolby - garantie - livraison - SAV - sur internet Ecrit en blanc Ecrit en rouge Très bien faits, on peut éventuellement s'étonner de l'absence d'autres panneaux du même style dans le magasin, mais il semble bien que ces deux panneaux présentent plus un concept qu'un produit en soit Il n'est pas mentionné les caractéristiques permettant le choix du matériel, il est juste présenté le principe général du home cinéma. [...]

[...] Cette communication basée sur les services Darty est omniprésente sur le site. On pourrait penser que cette omniprésence puisse être de trop au bout d'un moment, mais elle est tellement bien faite qu'elle est au contraire véritablement efficace. En fait ceci est la résultante du positionnement de Darty précédemment cité, à savoir vendre des produits mais être capable de fournir aux clients tous les services liés à la vente de ce produit, que ces services soient gratuits ou payants. Concrètement, lorsqu'un visiteur sélectionne une sous catégorie (par exemple « vidéoprojecteurs » dans la catégorie « image et son »), il lui est indiqué avec les résultats (qui sont eux même reclassés par une sous catégorie et que nous donc appellerons 2èmes sous catégories) les services liés à la sous catégorie de produit. [...]