Ce document (basé sur l'expérience de l'auteur de vendeur en téléphonie et fournisseur d'accès Internet en grande surface) est l'occasion d'une réflexion sur le thème "comment améliorer la rentabilité du rayon ?" Le document contient des suggestions et des simulations basées sur des produits réels dont la marque et le nom ont été volontairement effacés pour préserver l'anonymat.
[...] Un nombre croissant de portables des marques les plus vendues (xxxx et yyyyy) possèdent un clapet ou un clavier coulissant : il serait intéressant de proposer en rayon des modèles de coques et housses « universelles ». Il existe certes déjà des housses « universelles » en rayon mais elles sont premièrement trop peu nombreuses et deuxièmement, ne répondent pas aux exigences de téléphones à clapet ou à glissière. Si le problème semble demeurer pour les coques (car par définitions, ces produits sont rigides et donc inaptes à l'universalité), un modèle de housse extensible pour tout xxxxx ou tout xxxxx est certainement envisageable. [...]
[...] Les à priori de nos clients sont souvent convergents : les serveurs leur inspirant la plus grande confiance sont les suivants : 1 : SSSSSS 2 : XXXXXX 3 : YYYYYYY 2. Comment améliorer le rendement des Fixes ? L'assortiment des fixes en rayon est bon, il est même très bon. Je me permets cette remarque car dans la majorité des cas, les clients trouvent (et nous les y aidons) le modèle leur convenant au mieux, et l'achètent. Néanmoins, il me semble que la section des DECT est la plus sensible aux ruptures de stocks et elle en pâtie effectivement. Illustrons ce propos. [...]
[...] Les clients nous les réclament souvent en téléphonie. Proposer la XXXXXX (dans la mesure du possible) La réputation et l'image de marque de ce produit sont énormes. Je n'ai ici malheureusement pas de chiffre à donner mais je pense qu'à elle seule, ce box emporterait l'équivalent des gains réalisés par XXXXX sur les modèles de la YYYYet de la box YYYY D'autre part, il semblerait que WWWW, le fournisseur d'accès Internet, ne renvoie pas l'image recherchée par XXXXX. Les clients, souvent excédées par les faiblesses du service client préfèrent résilier et se tourner vers des FAI dont ils connaissent les mérites (le bouche à oreille est très présent dans le domaine). [...]
[...] En outre, cela suggère aussi que la personne qui achète le produit soit capable de raccorder manuellement (et ainsi de dénuder) les fils de cuivres aux adaptateurs ; mais qu'une offre comprenant un fil de cuivre aux bouts desquels sont fixés respectivement un embout type Ethernet et une prise téléphonique mâle dépasse les 5 mètres : cela ne leur semble pas justifié. Et ce qui leur semble injustifié n'est pas acheté. A ce moment précis du dialogue avec le client, ce dernier fait part de son embarras : « dîtes moi ce que je vais faire de 10 mètres de fil ? [...]
[...] Des modèles ne trouvant pas d'équivalent inter marque en rayon ne peuvent être en rupture de stock car la réorientation du client vers un produit de deuxième choix est alors quasiment impossible. Je pense ici en particulier à des modèles tels que le XXXXXXXX (9,93€), dont le prix et la simplicité n'ont pas d'égal, au modèle filaire XXXXXX à grosse touches et affichage de l'appelant, ainsi qu'au XXXXXXX sans répondeur, dont le design plaît beaucoup. Procédons à la simulation de la perte en ce qui concerne les XXXXXX : 4 personnes ne trouvant pas le XXXXXX par semaine en période d'affluence normale = 4× 9.93 € = 39,72€ de manque à gagner par semaine = 4,5× 39,72 = 178,74€ de manque à gagner par mois. [...]
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