Rapport de stage dans un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) - Projet tutoré : une enquête de satisfaction auprès des résidents et des familles

Rapport de stage dans un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) - Projet tutoré : une enquête de satisfaction auprès des résidents et des familles

Résumé du document

La maison de retraire RB a été créé en 1929. Elle était alors gérée par les sœurs protestantes de la communauté R. En 1976, les locaux sont vendus à la commune de S, et sont loués depuis lors à l'association gérante RB. En 2004, la maison de retraite, soumise à la loi n 2002-2 janvier 2002 relative aux institutions sociales et médico-sociales, devient un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendante (EHPAD). Depuis, l'établissement a connu différentes phases de rénovation, de manière à répondre aux normes en vigueur. En tant que stagiaire au sein de la structure, la directrice me fit une commande, que j'ai pu exploiter en tant que projet tutoré. Pour répondre au cadre légale de la loi du 2 janvier 2002, ainsi que pour améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés, j'ai donc réalisé une enquête de satisfaction auprès des résidents et des familles.

Sommaire

  1. Présentation de la structure
    1. L'EHPAD, ses missions et ses valeurs
    2. Sa gestion et son cadre juridique
    3. Les usagers et les différents types d'hébergements
    4. Le personnel
  2. Le projet tutoyé
    1. Présentation du projet
    2. Conception du projet

Informations sur ce rapport de stage

  • Nombre de pages : 10 pages
  • Publié le : 22/03/2016
  • Langue : français
  • Consulté : 23 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] De plus, celui-ci est anonyme, ce qui doit permettre des réponses honnêtes et sincères Réponse aux divers problèmes rencontrés par rapport à cette méthode Répondre à un questionnaire pour les résidents d'un EHPAD n'est pas forcément évident, sachant que beaucoup sont atteints de déficience visuelle ou motrice. Je savais donc pertinemment que je devrais accompagner pratiquement toutes les personnes âgées dans ce travail. Nous pourrions alors penser que l'anonymat n'est plus respecté et que les réponses seraient faussées. Mais, étant une personne extérieure à la structure, ce problème n'a pas été rencontré. De plus, certains résidents ont parfois des phases de démence plus prononcées, ou des moments de « lucidité ». [...]


[...] Objectif, but du projet Au cours de ce stage, j'ai réalisé une enquête de satisfaction auprès de résidents de la structure. Cette démarche qualité a alors constitué mon projet tutoyé. La directrice me fit cette commande pour tenter d'améliorer la vie des usagers au sein de l'établissement, en repérant les points faibles et les améliorations à mettre en œuvre. Mais, ce n'est pas la seule raison. En effet, étudier la satisfaction des résidents est une obligation par rapport à la loi du 2 janvier 2002, rénovant l'action sociale et médico-sociale. [...]


[...] De plus, celui-ci est disponible à l'entrée de l'établissement, sur un pupitre, pour les proches des usagers. ❖ Diffusion des résultats Il est très important que les résidents aient accès aux résultats de l'enquête. Aussi, j'ai décidé de réaliser des affiches. L'important était de réaliser des affiches visuelles et faciles à comprendre. J'ai alors créé deux affiches ; chacune partagée en quatre parties de couleurs différentes (chaque couleur représente un thème précis : « la restauration », « le linge » ) Apparait sur les affiches, les résultats les plus marquants, traduisant les domaines pour lesquels les résidents étaient le moins satisfaits, ou au contraire, très satisfaits. [...]


[...] Aussi, elle voulait connaître l'avis des résidents. Concernant l'introduction des questionnaires, j'y ai intégré toutes les mentions obligatoires suivantes : ➢ Les objectifs de l'enquête ➢ Le lieu où consulter les conclusions de l'enquête ➢ Les remerciements ➢ Les consignes Je n'ai pas ajouté de date limite, mention normalement obligatoire, puisque c'est moi qui accompagnée chaque résident pour compléter le questionnaire. Nous pouvons aussi retrouver sur le questionnaire : ➢ Le fait que ce questionnaire soit conforme à la loi informatique et liberté ➢ À la demande de la directrice, mon nom et mon statut, en précisant l'auteur du questionnaire Ensuite, j'ai voulu rendre ce questionnaire visuellement accessible, j'ai donc décidé d'intégrer des smileys. [...]


[...] En effet, l'espoir de chacun n'est pas seulement de vivre plus longtemps, il est surtout de vivre mieux. [...]

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