Faire face à son environnement est l'objectif de chaque entreprise qui souhaite vivre longtemps et augmenter ses parts de marché. Pour fidéliser un client, il faut lui proposer un ensemble de panel de services lui permettant, même à distance, de se sentir proche de sa banque et de son conseiller commercial. C'est dans ce contexte que le Crédit Agricole d'Erstein a choisi de proposer à ces clients les canaux directs pour les fidéliser. Ces derniers feront leurs principales opérations via ces canaux, ce qui permettra de libérer du temps commercial pour que le conseiller développe son portefeuille. Une analyse des différents acteurs du marché a permis de faire ressortir un besoin émanant de la clientèle : le conseiller commercial doit connaître l'utilisation des logiciels. Cela permettrait au client de ne plus être déstabilisé et de le fidéliser. L'agence doit permettre de conquérir un professionnel et les canaux directs le fidéliser.
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