Mon stage s'est déroulé au sein de l'entreprise AXA France pendant trois mois. J'ai intégré le département AXA Particuliers / Professionnels, et plus particulièrement l'Espace Vie Agents (EVA) de la région sud-est où j'ai eu un poste de gestionnaire d'assurance vie. J'ai tout au long de mon stage traité des opérations d'arbitrages, moi-même ou en assistance d'agents généraux pour des cas plus complexes. Grâce à cette mission, j'ai pu me rendre compte d'un problème majeur existant sur ce type d'opérations. En effet, comme nous allons en rendre compte tout au long de ce mémoire, les opérations d'arbitrage reposent sur un choix important pour le client et sur une procédure de gestion relativement lourde. Compte tenu de l'importance d'un arbitrage pour le rendement et l'efficacité d'une assurance vie, il est important de se demander si les intérêts du client sont bien conservés lors de la réalisation des arbitrages. Mais tout d'abord, qu'est-ce qu'un arbitrage ? Qu'est-ce que ce type d'opération implique, tant au niveau de la gestion que de l'assurance ? Quel intérêt pour le client ? Quels sont les risques entrepris et comment intervient AXA dans ces opérations ?
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