Dans le cadre des mes études en MSG, j'ai été amené à réaliser un stage de trois mois pour mettre en pratique dans un contexte professionnel l'enseignement qui m'a été dispensé.
Dans un souci de cohérence pour mon projet professionnel, de continuité par rapport à mon premier cycle d'étude (DUT « techniques de commercialisation ») et aussi pour le DESS Marketing que je souhaiterais intégrer à l'issue de la MSG, il convenait particulièrement d'effectuer une mission correspondante, valorisant ainsi mon expérience professionnelle dans le domaine du marketing.
Leader sur le marché bancaire polonais avec 34,2 % des parts de marché et 21 % des bénéfices réalisés en 2004, la banque PKO est un acteur économique d'envergure. Son poids en Pologne et ses perspectives de croissance suscite la confiance des investisseurs étrangers qui lui permet d'acquérir de plus en plus une dimension internationale et de croître au delà de ses frontières nationales.
La concurrence sur le marché bancaire est rude, c'est pourquoi le groupe doit incessamment se remettre en question, chercher à accroître ses parts de marché, et renforcer sa force de vente pour préserver son leadership. La compétitivité des banques, leurs performances dépendent essentiellement de l'efficacité de leur service Marketing qui revêt dans ce secteur un rôle fondamental.
Ainsi m' a t-il semblé particulièrement intéressant, enrichissant de saisir l'opportunité d'effectuer une mission dans cette entreprise, et ce à la fois pour les raisons contextuelles favorables, il est indéniable que la Pologne est un acteur économique européen de premier plan, mais aussi pour les raisons directement liées à cette entreprise : son attractivité, ses perspectives, et les responsabilités qui incombent au département marketing.
C'est en qualité d'assistant Marketing que j'ai intégré la banque PKO au siège de la délégation de Sosnowiec. Mon rôle a consisté à réaliser à la fois diverses opérations commerciales et à suivre l'efficacité de la force de vente de chaque agence et de chaque chargé de clientèle dans le temps et dans l'espace.
Quel a été l'intérêt de mes missions pour l'entreprise ?
Qu'est-ce que m'a apporté ce stage?
Pour répondre à cette problématique, Il conviendra dans un premier temps de présenter le contexte, autrement dit le marché polonais, pour me focaliser progressivement sur l'entreprise proprement dite, à savoir le groupe PKO, puis dans un deuxième temps, nous analyserons, avec une prise de recul, les missions que j'ai effectué, et enfin, nous verrons l'enrichissement que j'ai pu tirer de ce stage.
[...] Leur contribution à la croissance de la production et à la création d'emplois est importante. De même, ces derniers alimentent un nouveau vivier de consommateurs. Sauf événement imprévu au plan national ou étranger, et en dépit d'un léger resserrement de la politique macro-économique, la croissance de la production, soutenue par une conjoncture monétaire plus favorable, devrait encore s'accélérer et atteindre environ 5 à dans les deux années à venir. Accroissement annuel du PIB (en Source : Ecowin qui connaît néanmoins plusieurs faiblesses au sein de son économie L'économie polonaise possède plusieurs atouts, elle suscite la confiance de ses partenaires européens, des investisseurs en général, qui entrevoient de belles perspectives pour ce marché. [...]
[...] Ainsi ma t-il semblé particulièrement intéressant, enrichissant de saisir l'opportunité d'effectuer une mission dans cette entreprise, et ce à la fois pour les raisons contextuelles favorables, il est indéniable que la Pologne est un acteur économique européen de premier plan, mais aussi pour les raisons directement liées à cette entreprise : son attractivité, ses perspectives, et les responsabilités qui incombent au département marketing. C'est en qualité d'assistant Marketing que j'ai intégré la banque PKO au siège de la délégation de Sosnowiec. Mon rôle a consisté à réaliser à la fois diverses opérations commerciales et à suivre l'efficacité de la force de vente de chaque agence et de chaque chargé de clientèle dans le temps et dans l'espace. [...]
[...] Quel a été l'intérêt de mes missions pour l'entreprise ? Qu'est-ce que m'a apporté ce stage? Pour répondre à cette problématique, Il conviendra dans un premier temps de présenter le contexte, autrement dit le marché polonais, pour me focaliser progressivement sur l'entreprise proprement dite, à savoir le groupe PKO, puis dans un deuxième temps, nous analyserons, avec une prise de recul, les missions que j'ai effectué, et enfin, nous verrons l'enrichissement que j'ai pu tirer de ce stage. Partie I Présentation de l'entreprise et de son environnement Le marché 1-Un marché potentiel considérable et prometteur : La Pologne Un acteur économique de premier plan Marché stratégique, la Pologne compte pas moins de 39 millions d'habitants dont le PIB moyen par personne en 2004 était d'environ 9500 euros, elle constitue le plus gros marché parmi les dix nouveaux entrants dans l'union européenne. [...]
[...] ) ✓ Des conseillers de clientèle avec leur date de prise de fonction ainsi que tout élément utile permettant de les identifier • Les coordonnées du binôme (nom est adresse de messagerie) assurera les rendez-vous pris par les télés opérateurs en cas d'absence imprévue du conseiller. 2-Le ciblage et la validation Le ciblage est un élément fondamental dans la réussite d'une opération de télémarketing. Afin de préserver l'image PKO, il doit être suivi d'une validation systématique, par les conseils de clientèle, des listes des clients (voir prospects) à contacter. Qu'il s'agisse d'une opération locale ou d'une opération de relance d'un publipostage national, les clients récemment reçus en entretien ou vus régulièrement doivent être écartés (notamment pour les opérations de prise de rendez-vous connaissance . [...]
[...] Mon rôle était d'envoyer aux agences concernées les raisons sociales et les cotations des entreprises en difficulté. Ceux-ci permettent non seulement à la PKO de les avertir d'éventuels problèmes de leur société mais aussi, de les prévenir de ces cotations. Dans ce cas, le responsable d'agence les contacte et essaye de trouver des solutions. Une fois cette étape franchie, je devais préparer et réaliser le mailing, et le coupon réponse. Ceux-ci étant destinés à des professionnels, il convenait d'effectuer une lettre de publipostage neutre mais attrayante malgré tout. [...]
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