BP DIRECT propose aux clients la gestion à distance par un collaborateur unique affecté à la gestion du dossier comme cela se passe dans une agence classique. L'agence des Clients Eloignés est donc d'un type particulier. Elle ne dispose pas des outils tels que les distributeurs ou les automates ni de guichet physique. Le principe est novateur puisqu'elle se propose de gérer la relation avec ses clients ou prospects uniquement par les outils tels que le téléphone, le fax ou l'e-mail.
Les clients de l'agence Clients Eloignés bénéficient donc de tous les avantages de la Banque Populaire Lorraine Champagne, les produits et avantages étant tous différents selon les Banques Populaires, tout en vivant en dehors de la zone Lorraine Champagne.
En France, au cours des dernières décennies, le paysage bancaire a largement évolué. L'offre proposée aux clients s'est considérablement élargie. En effet, le marché historiquement occupé par les établissements bancaires classiques (banques privées et mutualistes) compte maintenant d'autres concurrents tels que les filiales de compagnies d'assurances, les sites internet, les banques en ligne et l'installation de banques étrangères.
Dans ce contexte de concurrence de plus en plus rude entre les établissements financiers, il a été primordial pour la Banque Populaire Lorraine Champagne de développer de nouveaux canaux de distribution. Cela pour permettre, à terme, le développement de sa clientèle.
La gestion de la clientèle à distance est un axe particulièrement important. Elle a pour objectif de s'intégrer au mieux dans l'offre proposée par l'établissement telle que le réseau d'agences implantées localement, l'interface internet et les services de banque par téléphone (l'accueil téléphonique ou les serveurs vocaux).
[...] Le cas échéant, le dossier se verra refusé. Si le site paraît correct, il faut vérifier que le gérant n'est pas en situation d'interdit bancaire. Pour cela, il nous faut consulter son état auprès de la Banque de France. Si toutes ces étapes sont passées avec succès (ce qui est tout de même le cas de la plupart des dossiers reçus), nous vérifions que le dossier papier est bien complet. Pour cela, tous les champs du contrat doivent être dument remplis, un KBIS de moins de trois mois doit figurer dans le dossier (pour le cas des entreprises), ainsi que les divers PV d'Assemblées Générales et autres documents comme les Statuts. [...]
[...] Une fois ce KBIS reçu, nous pouvons mettre à jour les données du client. • Le gérant a changé : Pour ce cas, plusieurs documents sont nécessaires pour une mise à jour. Pour ce faire, il nous faut envoyer une nouvelle convention de compte courant à compléter par le nouveau gérant, afin d'avoir sa signature. Aussi, nous devons envoyer une lettre d'accompagnement où nous demandons à la société de nous envoyer le PV de nomination de la dernière Assemblée Générale, indiquant la nomination du nouveau gérant, une photocopie recto verso de deux pièces d'identité de ce dernier (Carte Nationale d'Identité, Permis de Conduire, Passeport, etc.), ainsi qu'un KBIS de moins de trois mois. [...]
[...] Le commerçant a la possibilité de changer le type de paiement, car en effet, deux solutions s'offrent à lui : • Le paiement immédiat : ce type de paiement a pour propriété que dès que le paiement a été validé, il est encaissé en fin de journée sur le compte courant du commerçant. Le commerçant a donc la journée pour annuler le paiement, faute de quoi, il sera automatiquement encaissé. • Le paiement différé : pour ce type de paiement, c'est le commerçant qui a la main. C'est-à-dire que pour chaque paiement qu'il recevra, il aura le choix de le valider ou le refuser. [...]
[...] o Les Chargés de Clientèle « professionnels » : Le travail des Chargés de Clientèle « professionnels » est relativement ressemblant à celui des « particuliers ». La différence se situe au niveau du portefeuille clients. En effet, ici, il doit équiper, développer et gérer un portefeuille de clients professionnels et entreprises. Tout comme le Chargé de Clientèle « particuliers », il aura à traiter ses écartés en début de journée, et gérer au mieux son temps pour conduire ses entretiens, prendre ses rendez-vous, développer son portefeuille et gérer les risques. Sa méthode de vente se réfère également au CRM. [...]
[...] La situation est donc idéale pour un commerçant qui débute. • Les organismes privés : Beaucoup d'établissements demandent des frais de mise en service qui restent assez élevés : de 235 € à €. Aussi, les établissements dont la mise en place est gratuite demandent des commissions élevées. Simulations Afin d'évaluer au mieux la position de la solution CyberP@iement sur le marché du paiement en ligne, j'ai effectué quatre simulations sur les commissions perçues par les organismes. • Simulation N°1 : Prenons l'exemple d'un cybercommerçant ayant une petite activité et générant 30 transactions par mois, avec un panier moyen de 30 €, soit un chiffre d'affaires mensuelles de 900 €. [...]
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