Banque populaire directe

Résumé du document

BP DIRECT propose aux clients la gestion à distance par un collaborateur unique affecté à la gestion du dossier comme cela se passe dans une agence classique. L'agence des Clients Eloignés est donc d'un type particulier. Elle ne dispose pas des outils tels que les distributeurs ou les automates ni de guichet physique. Le principe est novateur puisqu'elle se propose de gérer la relation avec ses clients ou prospects uniquement par les outils tels que le téléphone, le fax ou l'e-mail. Les clients de l'agence Clients Eloignés bénéficient donc de tous les avantages de la Banque Populaire Lorraine Champagne, les produits et avantages étant tous différents selon les Banques Populaires, tout en vivant en dehors de la zone Lorraine Champagne. En France, au cours des dernières décennies, le paysage bancaire a largement évolué. L'offre proposée aux clients s'est considérablement élargie. En effet, le marché historiquement occupé par les établissements bancaires classiques (banques privées et mutualistes) compte maintenant d'autres concurrents tels que les filiales de compagnies d'assurances, les sites internet, les banques en ligne et l'installation de banques étrangères. Dans ce contexte de concurrence de plus en plus rude entre les établissements financiers, il a été primordial pour la Banque Populaire Lorraine Champagne de développer de nouveaux canaux de distribution. Cela pour permettre, à terme, le développement de sa clientèle. La gestion de la clientèle à distance est un axe particulièrement important. Elle a pour objectif de s'intégrer au mieux dans l'offre proposée par l'établissement telle que le réseau d'agences implantées localement, l'interface internet et les services de banque par téléphone (l'accueil téléphonique ou les serveurs vocaux).