Ce stage de deux mois au sein du centre d'appel d'XXX à Yy au YY a été effectué à l'issue de l'année de licence de gestion dans le cadre d'une convention avec l'école. Mon rôle a consisté à terminer le site internet inachevé, outils indispensables pour la communication de l'entreprise.
Les centres effectuent des prestations de services consistant à traiter les appels en grand nombre d'entreprises clientes. Le centre peut être interne ou externe à l'entreprise. Dans les centres d'appels internes, ce sont les salariés de l'entreprise qui répondent directement à la clientèle. Dans les centres externes, l'entreprise confie à un prestataire spécialisé dans l'accueil téléphonique le soin de traiter les demandes de sa clientèle ou d'effectuer pour son compte des enquêtes téléphoniques.
Le principal objectif est l'augmentation du chiffre d'affaires par acquisition de nouveaux clients, fidélisation des clients existants et amélioration de la connaissance client.
Le développement de ce marché est très fortement corrélé à l'évolution des pratiques marketing et la prise de conscience par les acteurs économiques du potentiel du canal téléphonique et de la relation à distance avec les prospects et les clients. Les centres d'appels peuvent contribuer à développer l'image et promouvoir la marque, prospecter et lancer des campagnes, développer la pro-activité commerciale, développer le service client et acquérir de la connaissance sur les clients ce qui permettra à l'entreprise de mieux cerner sa demande et son marché.
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