Etude de satisfaction client dans un institut de remise en forme (rapport de stage) (2005)

Résumé du document

J'ai effectué mon stage au sein de L'ICR fitness club un institut de remise en forme crée en 1954. Mon travail a consisté à réaliser une étude de satisfaction des adhérents de l'ICR. Le contenu de cette enquête concerne les services propres à l'ICR (qualité des cours proposés, des professeurs, du matériel…), les orientations futurs du club (renouvellement des abonnements, création d'un site Internet, apparition de nouvelles activités….), ainsi qu'une vision plus globale du monde de la remise en forme (définition personnelle de la remise en forme, expériences et opinion sur cette activité…). J'ai aussi accueilli et présenter la salle et le matériel aux nouveaux adhérents. Enfin j'ai expliqué (dans la limite de mon savoir faire) le fonctionnement et l'utilité du matériel (comment fonctionne le matériel et à quoi il sert) en fonction des besoins des adhérents. J'ai aussi pu assister durant mon stage à différentes opérations de partenariat et d'offres promotionnelles. Une offre permettait aux adhérents de bénéficier d'une réduction de 20% sur l'achat par internet d'un walkman SONY grâce à un code internet attestant de l'appartenance à un club de remise en forme. L'ICR a aussi établi un partenariat avec powerade (boisson isotonique pour le sport). Powerade fournit du petit matériel et des boissons à l'ICR et peut ainsi s'afficher sur des panneaux publicitaires, sur les vêtements des professeurs, sur le site de l'ICR et lors d'événements sportifs organisés par le club (réunion-challenge entre les adhérents) L'institut de remise en forme « Institut Culturisme Rennais fitness club » dans lequel j'effectue mon stage a été crée en 1954, ce fut le premier institut de remise en forme de la région Bretagne. L'ICR est une entreprise familiale gérée aujourd'hui par deux associés. Forme juridique : L'ICR est une société civile de moyens (S.C.M) En droit français, c'est une société fondée par des membres de professions libérales réglementées ou non désireux de partager des locaux, du matériel (médical, informatique, pour l'ICR il s'agit de matériel sportif) et des structures administratives dans le but de réaliser une économie. Les membres de la SCM conservent une totale indépendance de clientèle et de pratique professionnelle. Aucun capital social n'est exigé. Instituée par l'article 36 de la loi du 29 novembre 1966, la société civile de moyens est régie par les articles 1845 et suivants du Code Civil et par le droit commun des sociétés avec les articles 1832 et suivants. Le principal avantage de ce type de société est que cela permet à l'entreprise ne pas reverser de TVA.