La contribution à la résolution des réclamations de la clientèle chez Smart Cargo
Rapport de stage - 25 pages - Management organisation
Toutes les entreprises ont désormais pris conscience de la nécessité de disposer d'un service de réclamation client. Elles se sont ainsi fixé comme objectif de traiter avec le maximum d'efficacité les revendications des clients non satisfaits. La démarche vise à la fidélisation du client, la...
La communication des bad buzz des maisons de luxe
Mémoire de stage - 17 pages - Communication
Depuis longtemps, les célébrités et le luxe se placent ensemble. Le recours aux célébrités en tant qu'ambassadeur des maisons de luxe a souvent pour objectif de bénéficier de leur notoriété et accroître la valeur et l'image de marque. Plusieurs partenariats des marques de luxe ont joui de...
Rapport de stage effectué en tant qu'assistant logistique au sein du siège social de Leroy Merlin Grèce
Rapport de stage - 7 pages - Logistique
Leroy Merlin décide de s'implanter en Grèce en 2005. Pendant plus de deux ans, l'entreprise entreprendra des études et des analyses avant de lancer son premier magasin en 2007, à l'aéroport Venizélos d'Athènes. Aujourd'hui, 5 ans plus tard, Leroy Merlin Grèce compte 5 magasins, dont un à Chypre....
Enseigner l'histoire-géographie dans un collège privé sous contrat
Rapport de stage - 12 pages - Sciences de l'éducation
Le collège se situe à Rohan, dans le Morbihan, et mon stage porte sur l'observation de trois niveaux différents : les classes de 6e, 5e, et 3e dans leurs cours d'histoire-géographie. Je ne connaissais pas cet établissement, et cela m'a permis de voir si j'étais capable de m'adapter à un...
Environmental issues linked to North-South relations posing a challenge for Geopolitics
Rapport de stage - 10 pages - Sciences politiques
Economic globalization, global media flows and the Internet seem to make our traditional conception of geopolitics, in terms of political geography and international relations, no longer appropriate. The deepening impacts of globalization, especially within North-South relations, have undeniably...
Rapport de stage au sein du Groupe TNT Express International
Rapport de stage - 32 pages - Management organisation
TNT (Thomas Nationwide Transport) a débuté son activité en 1946 en Australie par la livraison de colis et de documents. Son ascension est rapide, elle entre en bourse pour la première fois en 1962. Mais c'est dans les années 70 qu'elle se développe et part à la conquête de l'Europe et...
L'assurance, un service commercial atypique
Rapport de stage - 61 pages - Marketing des services
Le besoin d'assurance est né avec la multiplicité d'accidents et de catastrophes. De ce fait, l'assureur a toujours bénéficié d'une image néfaste car la rencontre avec son assureur était synonyme de malheur (décès, incendie…). L'assurance est une création purement humaine car c'est un...
Le tourisme d'affaires en Indochine: un marché lourd d'opportunités mais quelle stratégie pour le maîtriser ?
Rapport de stage - 40 pages - Marketing international
Notre sujet concerne donc les voyages d'affaires en Péninsule Indochinoise (la Birmanie, le Cambodge, le Laos, Singapour, la Thaïlande, le Vietnam et la Malaisie péninsulaire) mais nous nous intéresserons seulement au Vietnam, au Cambodge, au Laos et au Myanmar (Birmanie). Le tourisme d'affaires...
Stage au sein de l'entreprise Jiangsu Easthigh International (2008)
Rapport de stage - 10 pages - Marketing international
Jiangsu Easthigh International co., LTD est une entité du Groupe Easthigh International. Ce groupe intervient dans les domaines de l'exposition universelle, du négoce international, de l'import-export et de l'immeuble, etc. L'activité de la société Jiangsu Easthigh est basée sur la vente et...
Assistant-Marketing executive au sein de l'entreprise Global Wealth Management Limited, Shanghai
Rapport de stage - 7 pages - Économie internationale
GWM (Global Wealth Management Limited) fut créé par Mark Woodword (Directeur Général) et sa femme Meriel Woodword en 2001. De leur petit bureau situé à Tokyo, ils ont su s'implanter sur les marchés financiers internationaux dédiés aux expatriés et ont maintenant de multiples branches en Asie....
Dorel Juvenile Group
Rapport de stage - 9 pages - Marketing produit
Dorel Juvenile Group is a part of Dorel Industries, which is a global consumer products company. Dorel Industries is divided into three independent business segments: Juvenile, Home Furnishings and Leisure. Dorel employs approximately 4,800 people and its products are sold over 60 countries all...
Exporter : une étape obligatoire pour les PME ?
Rapport de stage - 49 pages - Marchés étrangers
Dans le cadre du cursus du Master MI M1 (Management International Master 1), il est prévu de réaliser un stage en entreprise d'une durée de huit semaines. Celui-ci s'est déroulé du 26 juin 2010 au 31 août 2010 au Centre Pymexporta qui se situe au Mexique, dans l'état du Yucatan, dans...
Communication interne au sein de la banque BNP (2010)
Rapport de stage - 60 pages - Management organisation
La vie de BNP Paribas commence exactement le 23 mai 2000, jour où l'Assemblée Générale Mixte entérine la création d'un nouveau groupe, fruit d'une double OPE de la part de la Banque Nationale de Paris (BNP) sur la Société Générale et Paribas. La BNP obtenant alors 37% du capital de la Société...
Rapport de stage au sein d'une entreprise de cosmétiques
Rapport de stage - 40 pages - Management organisation
On ne peut parler réellement de concurrence. En effet, chacun des dits "concurrents" est également client. C'est-à-dire que parfois ils proposent des services identiques à ceux de Colores y Especialidades mais l'entreprise leurs vend aussi certains produits qu'ils ne peuvent pas...
Les Galeries Lafayette, un grand groupe à dimension nationale et internationale
Rapport de stage - 39 pages - Marketing distribution
Alors que l'on assiste aux prémisses de la croissance économique suite au Second Empire (1852-1870), deux cousins du nom d'Alphonse Kahn et Théophile Bader, suivant la tendance d'Aristide Boucicaut, chef de rayon au Petit Saint-Thomas, rue du Bac à Paris, fondateur du premier grand...
TN05 chez TRATO - Stage en atelier d'assemblage
Rapport de stage - 9 pages - Logistique
Depuis le XIVe siècle, Roubaix est une ville qui se développe grâce à diverses activités manufacturières, et plus notablement, le textile. Ayant connu un important développement aux XVIIe et XVIIIe siècles, il s'effondrera néanmoins en 1960. La moitié de la population d'alors se...
Conception et réalisation d'une application de Catering pour l'aviation
Rapport de stage - 80 pages - Management organisation
Le catering, anglicisme équivalent en français au traiteur est utilisé, entre autres, dans le domaine des transports aériens. Il s'agit à la fois des plats servis aux passagers et au personnel navigant durant un vol. Les différentes réglementations ainsi que les contraintes inhérentes aux vols en...
Rapport de stage : assistant opérateur de fret international à Gefco España
Rapport de stage - 54 pages - Logistique
La structure de mon rapport débutera par une présentation du groupe au niveau corporatif, complété par une analyse stratégique, afin de pouvoir ensuite la confronter à la dimension locale, en analysant en parallèle la position du secteur de la logistique en Espagne et plus précisément à la...
Centre d'Etudes Régionales Andines Bartolomé de las Casas (CBC), Cusco, Pérou
Rapport de stage - 28 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Au départ, le Directeur du CBC, M. Zeisser, m'avait parlé d'effectuer une étude dans le cadre d'un projet de coopération commun avec l'Union européenne, le Groupe de Recherche et d'Echanges Technologiques (GRET) et l'ONG péruvienne CooperAcción. Ledit projet « Suyunchis » se situait dans une...
Rapport de stage: Renault
Rapport de stage - 15 pages - Marketing automobile
Mon stage se déroule au sein de la Direction de Métiers de Réseau (DMR) de la Direction du Service. J'y ai été accueillie par Mme. Marie-Laure Viallard, mon responsable de stage, le Chef du Service Développement Réseau. Ce stage intitulé « Aide à la mise en place d'une stratégie de distribution...
Assurance crédit - quel est l'enjeu stratégique d'un développement export pour un cabinet de courtage ? (2007)
Rapport de stage - 27 pages - Finance
Dans le cadre du stage de Master 2 Affaires internationales, j'ai réalisé un stage de 12 mois au sein de la société X en tant qu'assistante export et de gestion. X est un cabinet de courtage indépendant spécialisé dans la protection du crédit clients des entreprises de toutes dimensions et de...
Rapport de stage effectué en alternance au sein de la société VICBAG
Rapport de stage - 24 pages - Management organisation
Le sac plastique à usage unique est apparu dans les années 60 et est devenu l'un des emblèmes d'une société de consommation de masse. Aujourd'hui, un sac plastique est non seulement le symbole de notre consommation actuelle mais il a aussi des effets sur l'environnement. Simple et léger, il peut...
Rapport de stage : assistant commercial au département des produits chimiques dans l'entreprise de négoce international Georges S. Daras S.A.
Rapport de stage - 22 pages - Achats
La mondialisation a permis l'ouverture des frontières et a facilité les échanges de biens et de richesses entre tous les pays du globe, notamment dans le domaine de la chimie, où le secteur pétrolier en est le plus flagrant exemple. Cependant, il n'est pas évident pour une PME, qui n'est pas...
Stratégies d'implantation pour le Japon dans le domaine du prêt-à-porter - le cas du groupe Lafuma
Rapport de stage - 27 pages - Marketing international
Pour mon mémoire de mission, j'ai décidé de m'intéresser au marché du prêt-à-porter et le Japon, car j'effectue actuellement ma mission internationale au sein de l'entreprise LMKK (Lafuma Millet Kabusiki Kaisha ) entreprise localisée à Tokyo capitale du Japon. Cette entreprise est une filiale...
Etude de cas - l'entreprise Gallagher Europe
Rapport de stage - 22 pages - Stratégie
L'entreprise Veldman & D., du nom de ses créateurs, devenue par la suite l'entreprise commerciale internationale Gallagher Europe, a été créée en 1978 et fête cette année ses 30 ans. Il s'agit d'une société à responsabilité limitée dont l'actuel PDG (depuis deux ans) est M. Meindert D. (le...
Rapport de stage au sein du groupe Office Chérifien des Phosphates au Maroc
Rapport de stage - 21 pages - Stratégie
Le Groupe Office Chérifien des Phosphates opère dans le domaine de l'industrie des phosphates et de ses produits dérivés. Matière naturelle, le phosphate est utilisé principalement dans la fabrication des engrais : 85 % du phosphate extrait dans le monde sont destinés à la production des...
Analyse et optimisation des ventes chez Chattawak
Rapport de stage - 38 pages - Management organisation
Afin d'envisager au mieux la gestion des collections d'une société telle que Chattawak, il m'est apparu tout d'abord primordial d'avoir une bonne visibilité du secteur du prêt-à-porter féminin français. Effectivement, pour l'entreprise, il est de première importance de...
Stage de vente au sein de l'enseigne Gant
Rapport de stage - 18 pages - Marketing luxe
Afin de finaliser le cursus de ma deuxième année à l'ICD, j'ai choisi de réaliser mon stage de vente d'une durée de deux mois et demi au sein de la boutique Gant boulevard des Capucines pour parfaire le savoir obtenu tout au long de cette année et le mettre en application dans un environnement...
Carrefour et les coulisses de la grande distribution : stage d'assistante chef de rayon magasin
Rapport de stage - 38 pages - Management organisation
Mon stage de première année s'est déroulé au magasin Carrefour de Gennevilliers sur 6 semaines, du 15 mai au 9 juin puis du 3 juillet au 13 juillet 2006. J'ai choisi ce stage pour son côté "expérience terrain", et pour la mise en application des cours de grande distribution de 1re année....
Réalisation d'une étude de marché concernant l'export de meuble par les PME mexicaines en Europe
Rapport de stage - 17 pages - Marchés étrangers
Pour mener à bien ce rapport, il est important de soulever les problématiques suivantes : pourquoi les PME mexicaines ont-elles recours aux services de la Bancomext ? Pourquoi désirent-elles exporter en Europe ? Et pourquoi sur ce marché en particulier ? Il s'agirait donc ici de concevoir, de...