La gestion des litiges clients chez Interflora
Rapport de stage - 15 pages - Audit
Afin de subvenir au mieux aux besoins des fleuristes membres du réseau et en vue de donner entière satisfaction aux clients la SFTF est une entreprise très segmentée. Voici les principaux services de la SFTF : - Le service comptabilité, qui comprend également les pôles Ressources humaines et...
Rapport de stage professionnel à l'École de Foresterie et d'Ingénierie du Bois (EFIB) au Bénin
Rapport de stage - 5 pages - Biologie
L'École de Foresterie et d'Ingénierie du Bois qui est une école de l'Université Nationale d'Agriculture, se veut être une école thématique à vocation forestière qui mettra sur le marché de l'emploi des apprenants capables de servir cette nation à travers les différentes notions théoriques...
Rapport de stage Coca-Cola
Rapport de stage - 35 pages - Marketing produit
En 13 ans, le volume des Boissons Commerciales (Lait, Café/Thé, Alcools, Boissons sans Alcool) a augmenté de 14.9% : il est passé de 25.6 milliards de litres en 1990 à 29.4 milliards de litres en 2003 et la consommation per capita a augmenté de 42,2 litres : 453,1 litres en 1990 contre 495,3...
Rapport de stage AXA : Lancement d'une succursale à Okala (Libreville, Gabon)
Rapport de stage - 33 pages - Marketing international
J'ai décidé de réaliser mon stage de fin d'année, d'une durée de deux mois (du 1er juillet 2007 au 31 Août 2007) à l'étranger, et plus particulièrement en Afrique, continent en plein développement économique. En effet, le groupe AXA Assurances Gabon, filiale du groupe de renommée internationale...
En quoi le développement durable devient-il un enjeu majeur pour les professionnels de l'événement ?
Rapport de stage - 60 pages - Écologie et environnement
Le développement durable est aujourd'hui un véritable concept tendanciel, en pleine expansion, et qui touche tous les secteurs économiques. En effet, depuis que les interrogations sur le réchauffement climatique sont devenues des vérités communément admises, le monde professionnel s'efforce de...
Mise en place d'une activité marketing et d'une démarche de communication
Rapport de stage - 45 pages - Audit
Pour améliorer leurs performances et leurs efficacités, les organisations exploitent tous les moyens et outils qui leur sont offerts. Mais plusieurs d'entre elles entreprennent des actions de recherche d'amélioration en interne. Cette image n'est pas courante chez nos entreprises. Au...
La conquête : comment développer un portefeuille de clients à travers la prospection ?
Rapport de stage - 30 pages - Finance
Dans un contexte où l'ouverture des frontières entre les pays de l'Union européene est désormais presque évidente et naturelle, le secteur bancaire devient alors de plus en plus concurrentiel sur le plan national. De ce fait, les différents établissements bancaires mènent des stratégies...
Passage du mode Stop & Go au mode continu dans une chaîne de montage (VUL)
Rapport de stage - 96 pages - Marketing produit
Renault détenant 80% des parts de la SOMACA, elle modernise l'usine en instaurant graduellement son propre système de production. Etant dans la phase d'amélioration, les responsables de la SOMACA envisagent de développer les ressources et d'éliminer le mode Stop & Go dans les chaînes...
Rapport de stage commercial dans une entreprise de produits animaliers
Rapport de stage - 14 pages - Management organisation
PENN PLAX est une Firme MultiNationale (FMN) dont le siège social se situe à New-York. Ainsi Saintes est la plate-forme européenne de cette FMN. Il aurait été donc très intéressant de mener une réflexion au sujet de la difficulté à gérer la fabrication à l'étranger, les transports...
Quartier de la Villeneuve à Grenoble : étude de territoire
Rapport de stage - 25 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Grenoble, capitale des Alpes, est la deuxième ville de la région Rhône-Alpes et est situé dans le département de l'Isère à environ 600 Km au sud est de Paris. La Villeneuve est un grand quartier partagé en deux par une ligne géographique imaginaire: une partie appartient à la Ville de...
Rapport de stage dans le secteur hôtelier : mise en place d'un projet CRM
Rapport de stage - 41 pages - Management organisation
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM). Il s'agit de rassembler...
Le fonctionnement et l'organisation comptable d'une collectivité territoriale: stage au service financier de la mairie de Saint-Julien-les-Villas
Rapport de stage - 32 pages - Droit administratif
Le territoire national est organisé en plusieurs entités administratives : l'Etat, la région, le département et la commune. Les affaires de la commune sont administrées à la mairie, regroupant personnel et élus. La mairie est une collectivité territoriale dont sa mission est de satisfaire aux...
Comment conquérir de nouveaux clients à proximité de l'agence ?
Rapport de stage - 8 pages - Management organisation
Le Crédit Agricole, souvent appelé la Banque verte, est un groupe bancaire semi-mutualiste français. Elle est, historiquement, la banque du monde agricole de plus elle est détentrice d'une mission publique de financement et d'accompagnement des évolutions de l'agriculture en France....
Rapport de stage commercial au centre commercial Atlantis
Rapport de stage - 27 pages - Marketing produit
Avec ses 300 000 visiteurs par semaine, Atlantis le Centre est à l'heure actuelle le centre commercial leader sur son marché Grand Ouest sur quatre régions : Normandie, Bretagne, Pays de la Loire et Poitou-Charentes. Fort de son architecture originale et lumineuse, de ses enseignes de...
Etude d'une demande d'aide à l'hébergement touristique dans le cadre du programme opérationnel "Fonds Européen de Développement Régional" (FEDER) 2007-2013
Rapport de stage - 27 pages - Audit
Le dossier choisi pour ce rapport de stage s'articule autour de la volonté d'un client de créer un complexe touristique à Saint-François. Originaire de la métropole et ancien responsable d'une société d'informatique, le client a pu observer, au cours de ses différents séjours en Guadeloupe, le...
Les coûts de production d'une entreprise
Rapport de stage - 44 pages - Management organisation
A l'issue de mon BTS « aménagement paysager », réalisé par apprentissage dans une entreprise ne travaillant qu'auprès de particuliers, j'ai souhaité améliorer mes capacités et mes compétences dans une entreprise répondant aux marchés publics. En intégrant cette formation «...
Accueil de la clientèle au Crédit Agricole, agence de Saint-Omer
Rapport de stage - 9 pages - Management organisation
J'ai eu la chance de travailler, l'été dernier, dans l'unique agence du Crédit Agricole Nord de France de Saint-Omer, ville qui compte 16 595 habitants. L'agence est assez importante, elle offre un service aux particuliers et un service spécialisé pour les professionnels (commerçants,...
Assistant-manager au sein de la jeune start-up Advice Trade Spring en Chine - le webmarketing
Rapport de stage - 24 pages - Marketing technologies
J'ai décidé de le faire mon stage en Chine, dans une société nommée Advice Trade Spring HK Co. Ltd et dirigée par un expatrié français, M.*. Cette société était composée d'employés français et chinois. Ainsi, je n'étais pas énormément dépaysé du point de vue de la culture d'entreprise. Advice...
Rôle et missions de l'Office de tourisme de la Presqu'île de Lège-Cap Ferret
Rapport de stage - 32 pages - Marketing tourisme
Il y a une vingtaine d'années, alors que naît l'industrie du tourisme, les institutions telles que les offices de tourisme et les syndicats d'initiative occupent en France une place prépondérante. Avec l'ouverture du marché à l'international et l'émergence des sociétés commercialisant...
Missions commerciales dans l'agence Crédit Lyonnais de Vandoeuvre Europe
Rapport de stage - 42 pages - Marketing bancaire
Dans l'optique de valider ma seconde année et plus précisément mon DUT Techniques de commercialisation, je suis amené à effectuer un stage d'une durée de dix semaines non rémunéré en milieu professionnel. Désirant poursuivre mon apprentissage dans le milieu bancaire afin d'intégrer la licence...
Assistant Category Manager au sein de l'entreprise Argedis
Rapport de stage - 49 pages - Marketing international
Dans le cadre de mon cursus universitaire, en fin de troisième année de l'IFSAC (Institut de Formation Supérieure à l'Action Commerciale), il est demandé d'effectuer un stage d'une période de 4 mois. Ce stage permet de valider le diplôme et de mettre en application les connaissances acquises au...
Missions et fonctionnement de l'ARE (Accueil Raccordement Electricité) chez chez ERDF
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
Le distributeur ERDF souhaite mettre en œuvre un accueil capable de prendre en compte, de traiter et de suivre les demandes de raccordement électricité quel qu'en soit le type (neufs, déplacements de comptage, branchements provisoires…) et le demandeur (tiers, clients et leur mandataire...
La réorganisation de La Poste - le centre de distribution de Carquefou
Rapport de stage - 27 pages - Management organisation
Le centre de distribution basé à Carquefou dans la zone industrielle de la Belle Étoile appartient à la société La Poste. L'histoire de celle-ci étant longue, nous la relaterons plus loin dans ce rapport, toutefois, il est ici intéressant de s'attarder sur les trois dernières décennies de...
Études et développement d'un laboratoire d'automatisme au CSTB
Rapport de stage - 40 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
L'union Européenne, lors de sa dernière commission, a fixé l'objectif de réduire des émissions de gaz à effet de serre et gagner 20% efficacité d'énergies d'ici 2020 en Europe. La France devra fournir un effort considérable pour se conformer à la loi de juillet 2005, dit loi ,qui...
Rapport de stage: Société VediorBis France
Rapport de stage - 38 pages - Marketing des services
Appréhender l'avenir en continuant à saisir les opportunités du marché. En innovant tout en gardant cette spécificité Vediorbis. La spécialisation extrême des compétences de VB est un avantage concurrentiel certain. Cette « exception » doit être entretenue. Le marché est en...
L'assurance, un service commercial atypique
Rapport de stage - 61 pages - Marketing des services
Le besoin d'assurance est né avec la multiplicité d'accidents et de catastrophes. De ce fait, l'assureur a toujours bénéficié d'une image néfaste car la rencontre avec son assureur était synonyme de malheur (décès, incendie…). L'assurance est une création purement humaine car c'est un...
Les stratégies de valorisation de L'Oréal professionnel dans la zone Europe de l'est
Rapport de stage - 76 pages - Stratégie
Dans le cadre de mes e?tudes de spe?cialisation en Marketing et Communication en alternance, j'ai re?alise? mon anne?e d'apprentissage en tant qu'assistante marketing chez le groupe L'Ore?al de septembre 2007 a? septembre 2008. Cette année d'apprentissage a été une expérience très enrichissante...
Rapport de stage en prospection et suivi de clientèle de l'entreprise Markson Pianos
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
Le premier objectif est d'augmenter la notoriété de l'entreprise, faire que les personnes pensent directement à Markson quand ils pensent aux pianos, et donc qu'ils se dirigent naturellement vers l'entreprise s'ils désirent louer / vendre un piano (Notoriété spontanée). Nom : Markson Pianos....
Rapport de stage : la fidélisation client en gestion patrimoniale
Rapport de stage - 47 pages - Stratégie
Bien sûr, si le client n'est pas fidélisé, l'amortissement du coût d'acquisition (c'est-à-dire le fait de conquérir un nouveau client) ne peut se faire. Le levier de rentabilité lié à l'amortissement des coûts d'acquisition est donc particulièrement fort pour les...
Mission en entreprise de fin d'études : "Danone Eaux France"
Rapport de stage - 41 pages - Management organisation
Travailler au sein du groupe Danone c'est adhérer à une culture d'entreprise, à des valeurs qui lui sont propres. Celles-ci se résument en un seul mot, "H.O.P.E" dans lequel chaque lettre a une signification bien précise : - "H" comme Humanisme, - "O" comme Ouverture, - "P" comme...