Au cours de mon stage, les relations clients me sont apparues comme étant un point clé de l'activité de l'entreprise et plus généralement des agences de communication. J'ai donc choisi de me pencher sur ce sujet. La problématique d'étude est : Les relations entre l'agence événementielle et ses clients et la pérennisation de leurs liens au regard du contexte dans lequel ils s'inscrivent. La problématique induit don un certain nombre de questions qui serviront de pistes de réflexion. Parmi ces questions on retrouve notamment : Qui sont les acteurs de la relation ? Comment débute cette relation ? Quelles en sont les particularités ? Comment peut-on l'influencer ? Quel est le rôle des intervenants et de l'environnement sur ces rapports ? Comment pérenniser la relation dans le temps ? … Mon étude me permet de réaliser que ces relations sont essentielles pour la survie des agences et la poursuite de leur activité. En effet elles assurent la poursuite des relations alors même que les événements sont terminés, ce qui engendre en conséquence de nouveaux contrats et un regain de notoriété pour l'entreprise productrice d'événements… Après l'étude des relations il m'apparait que ces dernières sont engendrées par les actions marketing des agences, s'établissent au travers des briefs et des réunions fixant les objectifs du commanditaire. Pendant la phase de conception, la connaissance de l'entreprise, le professionnalisme de l'agence événementielle, sa créativité, la confiance ainsi que l'accompagnement au quotidien et la participation des clients au projet sont des facteurs susceptibles d'améliorer les liens initiaux. Cependant des éléments extérieurs tels que l'environnement et les intervenants extérieurs influent également sur cette relation. A la fin d'un événement, la poursuite des relations n'est possible que si la qualité de la prestation est à la hauteur des attentes. Le débriefing réalisé en collaboration avec le client est aussi un élément important et déterminant dans l'issue des relations. Enfin la communication et la spécialisation des chefs de projet sont les piliers d'une continuité des échanges et de collaborations futures. Il est à noter que, tout au long de mon rapport, je tente d'apporter un peu de vécu au cœur de cet apport « théorique » afin de concrétiser et illustrer mes arguments.
avec notre liseuse dédiée !
