La contribution à la résolution des réclamations de la clientèle chez Smart Cargo
Rapport de stage - 25 pages - Management organisation
Toutes les entreprises ont désormais pris conscience de la nécessité de disposer d'un service de réclamation client. Elles se sont ainsi fixé comme objectif de traiter avec le maximum d'efficacité les revendications des clients non satisfaits. La démarche vise à la fidélisation du client, la...
Rapport de stage d'observation en entreprise : le magasin Camaïeu de Saint-Cyr sur Loire
Rapport de stage - 6 pages - Management organisation
L'entreprise Camaïeu est créée en 1984 par Jean-Pierre Torck et Jean Duforest. Mais ce fut tout d'abord une entreprise de textile pour homme, pour femme et pour enfant. C'est en 1996 que Camaïeu devient uniquement une entreprise de distribution textile pour femme. En 2000 Camaïeu...
Rapport de stage effectué au sein de Darty Italie 2
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
Créée en 1957, Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Leur politique commerciale repose sur le Contrat de confiance. C'est une enseigne qui veut proposer des prix bas, un large choix de produits et de services. Présent au niveau...
Management des événements et loisirs sportifs : organisation du week-end Essonne, Terre de judo
Rapport de stage - 23 pages - Management organisation
L'attrait principal de mon stage s'est basé sur l'organisation d'un événement sportif : le week-end Essonne terre de judo. Lors de ma première rencontre avec mon tuteur, il m'a précisé que mes missions se concentreraient principalement sur l'organisation d'un événement national en Essonne : la...
Prévention des risques professionnels étudiée dans une entreprise d'électro-technique
Rapport de stage - 3 pages - Management organisation
J'ai effectué ma période de formation en milieu professionnel à la société ,,,,,, où j'ai été initié à différentes tâches relatives à l'Electrotechnique dans le domaine industriel. La production d'armoires électriques, les dangers à éviter en les produisant et également la vie en...
stage IMMERSION en tant que guide Réceptif dans le Tour Opérateur SUNWEB Vacances-Odyssée
Rapport de stage - 3 pages - Management organisation
Sunweb Vacances-Odyssée sont deux filiales françaises du groupe néerlandais Sundio Group composé de 14 marques. Sundio fait voyager chaque année près de 800 000 personnes dans toute l'Europe, en Turquie et au Maghreb. En France, Sunweb Vacances a racheté et remplacé la marque Terreo en 2010....
Analyse et conduite de la relation commerciale lors d'un stage effectué à La Grande Récré
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
Il s'agit d'un commerce de détail de jeux et jouets en magasin spécialisé. La Grande Récré est une entreprise familiale créée en 1977 par Maurice Grunberg et dirigée par Jean-Michel Grunberg et Daniel Velasco, son coprésident. La Grande Récré fait partie du groupe LUDENDO, qui est parmi les...
Optimiser un chantier de particulier
Rapport de stage - 25 pages - Management organisation
J'ai effectué un stage de 8 semaines dans l'entreprise Exotique paysage à Mauves sur Loire au cœur de la Loire Atlantique. C'est une SARL au capital de 7500 € qui travaille à plus de 80 % avec des particuliers et sur des chantiers de création , à hauteur de 80 %. Exotique...
La gestion des incidents et de la qualité dans l'entreprise Dachser
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
Dachser est un prestataire de service logistique en pleine expansion. Son métier est d'aider les secteurs de l'industrie et du commerce dans leurs échanges internationaux. Des solutions en logistique intégrée sont mises en place pour un service en messagerie nationale et en fret international...
Stage d'observation en entreprise : le Centre Hospitalier de Decize
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
En réalité, le choix d'un stage est bien plus complexe que ce que l'on pense. Il y a, tout d'abord, la disponibilité des entreprises mais surtout la peur du futur stagiaire. Evidemment, du jour au lendemain, on se retrouve immergé dans un milieu étranger, dans un univers tout à fait différent de...
Rapport de stage de vente de première année de techniques de commercialisation au sein du magasin « Esprit »
Rapport de stage - 5 pages - Management organisation
Ce stage a été entrepris dans le but de nous confronter au monde du travail et d'appliquer les principales techniques de vente. J'ai découvert une structure différente par rapport à mon expérience personnelle et c'est aux côtés de la responsable et des employés du magasin que j'ai pu appréhender...
Rapport de stage à la Banque Populaire de Marrakech (agence LAYMOUNE )
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
La banque populaire Régionale de Marrakech et la Banque Populaire Régionale de Béni Mellal ont entré en fusion le 01/07/2003, pour devenir une seule Banque Populaire Régionale regroupées sous Banque Populaire Régionale ‘' Marrakech-Béni Mellal ‘'. Elle réserve essentiellement ses...
Le transport maritime : stage dans l'entreprise CNAN Nord
Rapport de stage - 6 pages - Management organisation
En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des moments passés au sein de l'entreprise CNAN Nord, il apparaît logique et nécessaire de présenter au préalable l'entreprise en relatant son historique et ses missions, dans un second temps, je m'attellerai à présenter l'organisation...
Bilan de formation BAFD - publié le 11/02/2014
Rapport de stage - 34 pages - Management organisation
Parcours dans l'animation : J'ai débuté l'animation en 2003 à la Mairie de ………… après avoir passé mon stage théorique avec l'organisme Léo Lagrange en 2002. Cette expérience fut très enrichissante pour moi, car elle m'a permis de découvrir certaines de mes capacités mais...
Rapport de projet de prospection au sein de l'entreprise France Eco énergie
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
France Eco énergie nouvelle est une entreprise qui propose une très large palette de produits en énergie renouvelable qui respecte l'environnement: éolienne, photovoltaïque, solaire, thermique, pompe à chaleur, climatisation réversible, isolation intérieur/extérieur, et tout équipement en...
Rapport de stage effectué en alternance au sein de la société VICBAG
Rapport de stage - 24 pages - Management organisation
Le sac plastique à usage unique est apparu dans les années 60 et est devenu l'un des emblèmes d'une société de consommation de masse. Aujourd'hui, un sac plastique est non seulement le symbole de notre consommation actuelle mais il a aussi des effets sur l'environnement. Simple et léger, il peut...
Rapport de stage effectué au sein de la librairie Novagora, la librairie de langues
Rapport de stage - 3 pages - Management organisation
La librairie Novagora dans laquelle j'ai effectué mon stage est une librairie spécialisée dans les langues. On peut déjà dire qu'il n'existe que deux librairies de ce type dans Paris (le concurrent étant Attica). L'équipe, composée de quatre personnes, comprend un gérant, une chargée de promotion...
Rapport de stage hors secteur sanitaire et social effectué à l'hôtel Royal à Antibes
Rapport de stage - 21 pages - Management organisation
Le royal Antibes est le seul hôtel 4 étoiles existant à Antibes ouvert toute l'année, il vise une clientèle de luxe. L'hôtel est très récent, il est ouvert depuis avril 2011. Il propose des chambres, des appartements, un café, une plage privée, une salle de séminaire et un SPA. L'hôtel Royal...
Rapport de stage en conseil client et vente au sein de Décathlon
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
Depuis 1949, on assiste à une évolution de la pratique sportive que ce soit en club ou en loisir. En effet, le nombre de licenciés était de 2 millions, soit 25 % de la population en 1949. De nos jours, ce nombre s'élève à environ 30 millions représentant alors 1 Français sur 2. Cette hausse en...
Rapport de stage effectué au sein de l'agence d'Hyères du LCL
Rapport de stage - 6 pages - Management organisation
Le LCL est une banque de proximité dédiée à trois types de clientèles : les particuliers, les professionnels et les entreprises. LCL est aussi une banque privée spécialisée dans la gestion de patrimoine de particuliers ou de professionnels. L'offre de LCL englobe toute la gamme des produits et...
Rapport de stage dans l'entreprise "Le Comptoir Paulinois " (2009)
Rapport de stage - 9 pages - Management organisation
L'activité du Comptoir Paulinois est entièrement consacrée à la production et à la distribution de semences et bulbes de fleurs (code APE: 4621Z - Commerce de gros (interentreprises) de céréales, de tabac non manufacturé, de semences et d'aliments pour le bétail). La production est assurée par...
Rapport de stage effectué au Centre Thermal et Thermoludique Caleden
Rapport de stage - 8 pages - Management organisation
1426 : Le premier signe de vie concernant l'existence de bains à Chaudes-Aigues. Bertrand de Cadoën, qui était l'évêque de Saint-Flour, écrit que « l'on vient en foule à Chaudes-Aigues pour chercher la guérison. » XVème et XVIème : La renommée de ces bains perdure. Il s'agit alors d'étuves et...
Rapport de stage effectué au sein de l'entreprise Coubeche sarl
Rapport de stage - 5 pages - Management organisation
Nos entreprises sont installées près du port sur 28000m2 et en zone industrielle sur 17000m2. Les conditions climatiques de Djibouti obligent à installer du matériel pour la production de froid et d'électricité. C'est ainsi que toutes nos installations sont secourues par une centrale électrique...
Fonction commerciale et hôtellerie de luxe Sofitel Brussels Le Louise
Rapport de stage - 33 pages - Management organisation
La dernière génération plus communément nommée la génération Y, dont tous les nouveaux managers se demandent comment les guider, a été bercée par les nouvelles technologies et la crise. C'est dans cet environnement qu'évoluent maintenant les entreprises du monde entier puisque les individus de...
Introduction au monde du travail dans le secteur des fruits et légumes
Rapport de stage - 15 pages - Management organisation
L'entreprise SAPAM est située à Strasbourg (Bas-Rhin) au Marché Gare. Elle est spécialisée dans le commerce de gros (commerce interenreprises) de fruits et légumes frais et secs, produits de 4ème et 5ème gamme. C'est une SASU (Société par Actions Simplifiées à Associé Unique) immatriculée le 19...
Rapport de stage effectué au sein du Centre en Route de la Navigation Aérienne du sud-ouest (CRNA/SO)
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
J'ai effectué mon stage au CRNA/SO qui signifie Centre en Route de la Navigation Aérienne du Sud -ouest. L'entreprise se situe Avenue de Beaudésert à Mérignac. Le numéro de téléphone de l'entreprise est le O5 56 55 60 00. Le CRNA/SO est situé dans la région sud ouest et gère donc tout ce...
Rapport de stage effectué au Point Vert en tant que vendeur animalier
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
Je m'appelle, je suis en classe de 3° J. J'adore la lecture, les animaux, je pratique le tir à l'arc en compétition. Je m'oriente plutôt vers un Bac général et vers un Bac S. J'ai envisagé un métier en rapport avec les animaux, j'ai donc pu observé le métier de vendeur animalier qui m'a beaucoup...
Rapport de stage découverte chez Carrefour
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
Grande société privée française et numéro 2 mondiale de la grande distribution, donc dans le tertiaire, le groupe Carrefour fut créé en 1959 par Marcel FOURNIER, Denis et Jacques DEFFOREY et Gustave BADIN. Pionnier du concept de l'hypermarché à partir de 1963, Le premier Carrefour vit le jour à...
Rapport de stage effectué au sein de BNP Paribas en tant que chargée d'accueil
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
1848 : Création du Comptoir National d'Escompte de Paris et du Comptoir National d'Escompte de Mulhouse 1869 : Création de la Banque de Paris 1932 : Débuts de la Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie 1966 : Naissance de la BNP 1993 : Privatisation de la BNP. Les années 90 sont marquées...
Rapport de stage effectué au sein de KIA Motors Agadir
Rapport de stage - 20 pages - Management organisation
Après avoir traversé plusieurs phases de structuration, le secteur automobile a vu sa productivité et le montant des investissements drainés et stimulés par les projets de véhicules économiques et par l'amélioration de son environnement fiscal. Avec une production de 50 000 véhicules en 1999, en...