Dans le cadre de ma troisième année de licence à l'IEMN?IAE (Institut d'Economie et de Management de Nantes-Institut des Administrations et des Entreprises), j'ai effectué un stage de six semaines au LCL d'Evreux.
Ce stage représentait pour moi l'occasion d'obtenir une première expérience dans le milieu bancaire et de mieux appréhender le fonctionnement d'une agence. La proposition du LCL d'Evreux était pour moi l'opportunité de faire cette découverte dans une banque nationale et dans une région dont je connaissais le tissu industriel.
Dans ce rapport, je me suis efforcé de présenter le plus justement possible cette première expérience professionnelle dans une banque. Je me suis donc dans un premier temps concentré sur l'entreprise qui m'a accueilli et formé durant ce stage. J'ai ensuite organisé mon écrit selon le plan d'actions qui avait été établi par ma tutrice lors de notre premier entretien. A savoir, une première semaine axée sur la découverte de l'agence et de ses produits. Les trois semaines suivantes dédiées à une fonction plus commerciale. Et enfin, les deux dernières semaines consacrées à l'exploration du secteur professionnel (...)
[...] Il est donc très important qu'il se passe dans les meilleures conditions. Nous nous devons d'être agréables, souriants et à l'écoute car nous représentons l'agence. L'image que nous renvoyons influe directement sur celle de la banque. Lorsqu'une personne entre dans l'agence, notre rôle est de répondre à ses attentes que ce soit pour un simple renseignement ou une demande d'opération bancaire classique : effectuer un virement, connaître le solde du compte, délivrer un chéquier ou une carte bleue, imprimer un RIB ou encore notifier un changement d'adresse Il faut savoir se rendre disponible et ne pas hésiter à mettre de coté la tâche en cours afin de satisfaire la demande du client. [...]
[...] Lorsque nous rencontrons ce type de situation nous orientons le client vers un numéro spécifique : le 3938. Plusieurs questions lui seront alors posées afin de confirmer son identité et les données demandées lui seront alors transmises par une personne habilitée à le faire. II.3 VERS DE PREMIERS OBJECTIFS En plus de ces activités propres au chargé d'accueil je me suis vu confier deux missions de mise en conformité des données. La première étant de mettre systématiquement à jour les données personnelles, non actualisées depuis plus d'un an, des clients se présentant au guichet par l'intermédiaire d'une procédure nommée CTC (Connais Ton Client) (Annexe 1). [...]
[...] Mon argumentaire reprenant les avantages en termes de temps et de coût que cela pouvait représenter pour eux. La seconde, le LCL Avertis, donne la possibilité à un client de recevoir quotidiennement par SMS la position de son compte. Je proposais ce service à des clients ne bénéficiant pas d'un accès internet et souhaitant tout de même être informés régulièrement de leur situation. Ces deux produits m'ont permis de construire un argumentaire et de faire preuve d'un point de vue commercial. [...]
[...] Merci à tous de leur présence, de leur disponibilité, de leur bonne humeur et de leur sympathie. Ils forment une équipe au sein de laquelle il est très agréable de travailler. Je suis reconnaissant aux clients de leur compréhension, me permettant ainsi de faire mes preuves. Remerciements particuliers à tous ceux qui m'ont aidé, de près comme de loin, pour la réalisation de ce rapport. SOMMAIRE INTRODUCTION 1 CHAPITRE I : LA CONNAISSANCE DE L'ENTREPRISE I.1 LE LCL, UNE BANQUE DE PROXIMITE 2 I.2 LES GRANDES DATES DU LCL 4 I.3 CONSTITUTION ET CHIFFRES CLES DU LCL 5 I.4 L'AGENCE LCL D'EVREUX 6 CHAPITRE II : DECOUVERTE DU MILIEU BANCAIRE II.1 L'INTEGRATION A L'EQUIPE EN PLACE 7 II.2 L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 8 II.3 VERS DE PREMIERS OBJECTIFS 8 II.4 MON BILAN PAR RAPPORT A L'ACTIVITE 10 CHAPITRE III : VERS UNE DEMARCHE COMMERCIALE III.1 LES RENDEZ-VOUS AVEC LES CONSEILLERS 11 III.2 LCL INTERACTIF ET LCL AVERTIS 12 III.3 LCL A LA CARTE 13 III.4 MON BILAN PAR RAPPORT A L'ACTIVITE 13 CHAPITRE IV : LE POLE PROFESSIONNEL IV.1 LES PARTICULARITES DU SECTEUR PROFESSIONNEL 14 IV.2 LES RENDEZ-VOUS AVEC LES CONSEILLERS 15 IV.4 MON BILAN PAR RAPPORT A L'ACTIVITE 15 CONCLUSION 17 SOMMAIRE DES ANNEXES 18 INTRODUCTION Dans le cadre de ma troisième année de licence à l'IEMN–IAE (Institut d'Economie et de Management de Nantes-Institut des Administrations et des Entreprises), j'ai effectué un stage de six semaines au LCL d'Evreux. [...]
[...] En menant à bien les différentes tâches qui m'étaient confiées, et avec l'aide et la gentillesse de mes collègues, j'ai développé une certaine assurance qui se manifestait par la spontanéité et la qualité de mon discours auprès des clients. J'ai également eu la possibilité d'évoluer au sein du pôle professionnel et d'obtenir une première expérience enrichissante dans ce secteur. Répondant parfaitement aux attentes de ma responsable, je me suis vu proposer un poste d'auxiliaire de vacances. J'espère par ailleurs pouvoir intégrer le Master 1 de l'IEMN-IAE en alternance. [...]
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