Rapport de stage : vente et gestion au sein du rayon DVD/Vidéo de la FNAC
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Après une présentation de l'entreprise Fnac, puis de la Fnac Montparnasse et de son rayon DVD/Vidéo et enfin de ma mission tout au long de mon stage, j'analyserai la fidélisation des clients Fnac en me fondant parallèlement sur des aspects théoriques de la fidélisation d'une clientèle. Pour finir, je mettrai en relation cette nouvelle expérience professionnelle avec l'apprentissage que j'acquiers afin de fixer des objectifs quant à mon avenir...
Sommaire
L'entreprise Fnac et la gestion du rayon DVD/Vidéo.
La Fnac : activité, fonctionnement interne et environnement de l'entreprise.
La Fnac Montparnasse et son rayon DVD/Vidéo.
Ma mission : gestion et vente au sein du rayon DVD/Vidéo.
La fidélisation des clients Fnac.
Des communications interpersonnelles à la fidélité à la marque.
Place du programme de fidélisation dans la stratégie de l'entreprise.
Analyse du système d'adhésion comme élément fondamental de la fidélisation de la clientèle Fnac.
La satisfaction du client et son rôle dans la fidélisation.
Les facteurs qui influencent la fidélité des clients fnac.com.
L'apprentissage au cours de mes expériences professionnelles.
La formation et l'éducation : éléments clef de mon apprentissage.
L'apprentissage au cours de mes expériences professionnelles : interaction vis à vis du changement et assimilation d'éléments nouveaux (informations, aptitudes, sentiments, etc.).
Identification de mes objectifs pour la suite de mon apprentissage.
