Rapport de stage : Crédit Agricole de Sury le Comtal

Extraits

[...] ▪ Le développement d'une activité de prospection (avec une base de 10% du temps de travail passé à cette tâche). ▪ Le suivi du risque client. ▪ Mmes BREYSSE Myriam et ROBERT Alexandra, qui, par leur fonction de conseiller de clientèle particulier, ont pour objectifs : ▪ Le diagnostic des besoins de la clientèle ▪ La proposition de produits et de services adaptés sur l'ensemble de la gamme que possède le Crédit Agricole, au même titre qu'un conseiller de clientèle professionnels, mais adaptée à la clientèle des particuliers. [...]

[...] L'entreprise comprend un personnel de 8 personnes en équivalant temps plein, tel que nous pouvons le voir sur l'organigramme de l'agence de Sury Le Comtal (Annexe 3 : Organigramme). Il y a tout d'abord le Directeur de Bureau, Mr PAILLIES Marc, c'est lui qui est responsable des résultats de toute l'agence Sury+, avec les points de vente de Bonson, de Saint Marcellin en Forez, et bien entendu de Sury Le Comtal. Ensuite il y a deux conseillers de clientèle professionnels: Mr MANFREDI Sébastien et Mme MEUNIER Marilyne (leur travaille porte essentiellement sur un portefeuille de clients professionnels, ils ne se rendent jamais au guichet). [...]

[...] Désormais une multitude de clients consultent leurs comptes sur Internet ou reçoivent des relevés de compte via SMS. Ce concept a par ailleurs permis de supprimer toutes les formes d'espèce au guichet, en effet les agences n'ont plus d'argent en leur possession, mis à part dans les distributeurs, qui sont absolument inviolables. L'agence possède par ailleurs un coffre, mais les agents du Crédit Agricole n'y ont pas accès, seules les locataires de coffre peuvent s'y rendre, munis de leur clés et de leur code. [...]

[...] Par celle-ci, une personne donnera l'autorisation à une autre d'avoir accès aux mêmes informations et aux mêmes droits que le titulaire du compte. Ce service est entièrement gratuit. -Le retrait « minute ». Procédure récente, mais néanmoins très utilisée par les clients. Elle permet aux non-possesseurs de carte bancaire de se voir délivré une carte valable quelques heures leur permettant de retirer jusqu'à 780 euros au distributeur à la suite de leur passage au guichet et à la manipulation de l'agent par informatique. [...]

[...] Liens à la caisse régionale et au bureau local 2. L'innovation au service de la gestion quotidienne CONCLUSION Introduction Durant la période de mon stage, du 21 avril au 17 mai, je me suis immergé dans le quotidien d'une agence du Crédit Agricole, celle de Sury Le Comtal. L'enrichissement de ce stage a été surprenant. En effet, auparavant il m'aurait été impossible de comprendre les différences entre les comptes courants, le fonctionnement des produits d'épargne, l'obtention d'un crédit, etc . [...]