Rapport de stage : sport 2000

Extraits

[...] Il suffit d'avoir du goût et de la méthode pour organiser au mieux un rayon. Bien sûr, pour éviter l'effet « fouillis » il faut se baser sur des règles que l'on s'impose personnellement comme le rangement par thèmes de couleur par exemple. La marque et les produits doivent être bien visibles par tous les clients, qu'ils arrivent de n'importe quel endroit du rayon. Jouer avec les vêtements, habiller les mannequins, décorer le rayon vestimentaire avec d'autres produits de la marque (chaussures, sacs, ballons, affiches . [...]

[...] Ainsi un transfert de propriété s‘effectuera pour le client. ▪ Le traitement des objections : Il faut prendre en compte les objections du client dans l'argumentation. Elles nous permettent d'identifier ce qui inquiète le client. Si le client formule des objections tout nous laisse à penser qu'il est intéressé par l'offre. On distingue 3 sortes d'objections (prétextes, quiproquos, réelles). ▪ La conclusion et la prise de congé : Son but est de gagner l'adhésion du client : l'achat du ou des produits présentés. [...]

[...] Il est impossible de définir précisément à combien s'élève la perte due au vol, puisqu'on ne sait pas quels articles ont été dérobés, mais il apparaît clairement que ce chiffre vient alourdir les bénéfices de l'enseigne. Enfin, en période de solde, il me semble que le magasin devrait renforcer son effectif pour faire face à l'afflux exceptionnel de clients. En effet, sans l'aide opportune de stagiaires, chaque vendeur est débordé et ne peut s'occuper pleinement de chaque client Conclusion Mon stage chez Sport 2000 La Seyne s'est révélé très positif. Ce fut une expérience vraiment enrichissante, tant sur le plan professionnel que sur le plan humain, qui m'a permis de découvrir le secteur du prêt-à-porter. [...]

[...] Elle aura pour but d'inciter le client à rester et à créer un engagement de sa part. Il convient donc d'adopter une attitude agréable et avenante, de montrer au client une certaine disponibilité et d'adopter un comportement professionnel. ▪ La découverte des besoins : Convaincre quelqu'un sans connaître ses attentes constitue un non-sens dans l'acte de vente. Il est nécessaire de découvrir les besoins du client. Dans cette phase, on va chercher à découvrir le client, à découvrir ses attentes et ses mobiles d'achat : on cherche les raisons ou les sentiments qui conduisent le client à acheter. [...]

[...] Il est important de se montrer disponible pour n'importe quelle demande. Même si SPORT 2000 est classé dans les établissements de classe moyenne, le suivi du client est pratiqué. De ce fait, lorsqu'un client désirait être accompagné, il m'a fallu lui porter ses affaires, donner mon avis lors de ses essayages, lui montrer comment faire des ourlets, lui suggérer d'autres produits . Là aussi, ce que recherche le client doit être cerné, puis approfondi. Mais, mis à part les informations professionnelles, les conseils pratiques sont très présents, comme l'entretien des vêtements (certains produits doivent être lavés à la main), la correspondance des tailles américaines avec les tailles françaises (il faut rajouter 8 ou 10 suivant les marques à une taille américaine pour obtenir une taille française), les caractéristiques des différentes marques l'emplacement de vêtements spécifiques. [...]