Rapport de stage et analyse du Groupe Orange

Extraits

[...] Le rapport de stage succinct proposé à la fin du document traitait plus particulièrement d'un emploi basé au sein de l'UAT (Unité Assistance Technique), où les conseillers s'occupent principalement des pannes des clients dans le domaine de la téléphonie fixe ou de l'internet. Nous avons mis en avant entre autres les tâches accomplies ainsi que les outils mis à disposition après avoir présenté de manière rapide le service. Bibliographie Références papier Protection des consommateurs dans le secteur des télécommunications : Jean Philémon Kissangou. Mettre en place et exploiter un centre d'appels : Patrick Devoitine. Digital Marketing 2019 : Nicolas Deroualle. Marketing sur les réseaux sociaux : la prospection digitale pour attirer de nouveaux clients : Thomas Cambrai. [...]

[...] Lors des réunions d'équipe, on apprend de plus à prendre la parole en public, à s'exprimer de manière claire et concise sur un sujet précis. Il est parfois possible de suivre un dossier de son ouverture à la clôture, et d'évaluer à ce titre et le dépannage en lui-même, mais également la satisfaction des clients. S'assurer de l'entière satisfaction des clients est également un apprentissage important, le fait notamment de ne pas raccrocher tant que le conseiller ne s'est pas assuré que tout soit bien clair est une donnée importante, qui s'apprend et s'acquiert au fil du temps. [...]

[...] Les affichages classiques comprennent la télévision, les affichages de rue et ceux que l'on voit dans les magazines. Même s'ils deviennent au fil du temps obsolètes et qu'ils ne conviennent pas forcément à une nouvelle entreprise, Orange les conserve tout de même, puisque sa notoriété n'est plus à prouver. Néanmoins, aujourd'hui, internet prend une place toujours plus importante dans le processus de communication, et une société comme Orange ne peut pas ne pas en tenir compte. Il va de soi que le groupe doit être inscrit sur tous les réseaux sociaux, afin de véhiculer une image moderne et dynamique auprès de sa clientèle et plus globalement de l'ensemble des consommateurs. [...]

[...] Une autre chose que l'on apprend à évaluer, c'est la maitrise des sentiments personnels. En effet, au départ, il est difficile de ne pas prendre pour soi les reproches et parfois même les insultes puisqu'il s'agit d'un emploi où les conflits avec les clients peuvent être nombreux. Ce poste apprend à développer une certaine empathie, mais à bien faire la distinction entre l'entreprise et soi-même, puisque lorsque les gens s'énervent, ils le font contre l'entreprise et non pas contre le conseiller à l'autre bout du fil. [...]

[...] Globalement, internet est devenu l'outil marketing numéro 1 dans le monde. Peu d'entreprises décident de s'en passer, car dans la société dans laquelle nous vivons, cela n'aurait tout simplement aucun sens. Non seulement d'être le mode de communication le plus utilisé à travers le monde, internet représente aussi l'un des moyens les moins onéreux de développer une vraie stratégie marketing efficace sur le long terme. Les réseaux sociaux sont le moyen le plus sûr pour garder une interaction constante avec les internautes et connaitre plus précisément leurs attentes et leurs besoins, que ce soit sur le court, moyen ou long terme. [...]