Rapport de stage et analyse du Groupe Orange

Extraits

[...] Les banques physiques tout d'abord, mais également les banques en ligne, qui sont surtout celles qui menacent Orange Bank à l'heure actuelle. Il faut en effet admettre que les banques en ligne ont fait leur apparition en même temps quasiment, laissant aux consommateurs un large choix et surtout, cela leur donne la possibilité d'ouvrir un compte en quelques clics seulement sur le net et donc de changer de banque si la leur ne leur convient plus. Orange se retrouve donc face à des concurrents très sérieux sur le secteur. [...]

[...] Lors des réunions d'équipe, on apprend de plus à prendre la parole en public, à s'exprimer de manière claire et concise sur un sujet précis. Il est parfois possible de suivre un dossier de son ouverture à la clôture, et d'évaluer à ce titre et le dépannage en lui-même, mais également la satisfaction des clients. S'assurer de l'entière satisfaction des clients est également un apprentissage important, le fait notamment de ne pas raccrocher tant que le conseiller ne s'est pas assuré que tout soit bien clair est une donnée importante, qui s'apprend et s'acquiert au fil du temps. [...]

[...] Il s'agit d'un domaine toujours amené à évoluer afin de pouvoir cadrer avec les besoins et les attentes des consommateurs, qui sont ultra connectés, mais aussi de plus en plus jeunes. En effet, l'âge d'accès au net dans les foyers est diminué d'année en année et il en va de même pour l'âge de l'achat d'un premier smartphone. Ces multiples évolutions engendrent sans cesse de nouveaux corps de métiers plus axés sur la technique ainsi que sur le digital. Cela permet de former de nouvelles recrues et d'améliorer les ratios de recrutements. [...]

[...] Les principaux sont SFR, Bouygues, et Free. Lorsque Free est arrivé sur le secteur, cela a considérablement modifié la stratégie marketing du groupe Orange, puisque très rapidement, Free a proposé aux consommateurs des forfaits sans engagement et à des prix plus que compétitifs. Les autres groupes ont dû s'adapter, car Orange a perdu plusieurs centaines de milliers de clients, qui ne voyaient plus tellement l'intérêt de payer un abonnement et surtout d'être engagé auprès d'un opérateur de téléphonie mobile ou d'internet. [...]

[...] Le marketing mix 1. Produit Orange est une entreprise qui s'est très largement diversifiée au fil des ans et qui propose aujourd'hui une grande quantité de produits et de services à l'ensemble de ses clients dans le monde entier. En effet, les premières offres du groupe concernaient la téléphonie mobile et l'internet. Outre les forfaits et autres abonnements, Orange propose également l'achat de smartphones, de tablettes et même de montres connectées. Des packs internet et mobiles permettent de choisir le meilleur appareillage au meilleur prix, tout en faisant des économies intéressantes sur les abonnements mensuels. [...]