Présentation au Diplôme d'Etat d'Assistant de Service Social (DEASS) – Intervention Sociale d'Intérêt Collectif (ISIC) dans le cadre du logement

Extraits

[...] Cette enquête m'a également permis de relever que les services sociaux du territoire et l'assistant de service social de l'office HLM étaient peut-être mal identifiés. En effet locataires m'ont affirmé « ne pas savoir quoi faire » face à leur situation d'endettement locatif. Enfin, j'ai observé que la plupart des personnes sont n'ont pas d'activité professionnelle. Elles se retrouvent isolées en termes de liens sociaux et ne vont pas forcément vers des structures dédiées aux loisirs dans leur ville. Pour la majorité de ces familles, la situation budgétaire ne leur permet pas de participer à ces activités. [...]

[...] Des locataires ont alors verbalisé des difficultés pour choisir un autre mode de paiement adapté à leur situation. B. Mon territoire d'intervention En tant qu'Assistant de Service Social (ASS) au sein d'un office HLM, il est vaste. En effet, j'interviens sur 2 départements dans 17 communes familles sont logées par ce bailleur, dont sont en situation d'impayés. Sur ce pourcentage d'impayés habitent dans la commune où l'office HLM a le plus grand parc locatif. Le siège social y est d'ailleurs implanté et c'est le seul bailleur dans cette ville. [...]

[...] Aussi, il a pour objectif de créer des moments spécifiques entre les habitants pour rompre leur isolement. De même, ce projet pourra être complémentaire à un accompagnement individuel. Les objectifs sont les suivants : ➢ Objectif général : - Améliorer la communication entre les locataires et l'office HLM ➢ Objectifs intermédiaires : - Favoriser le maintien dans le logement et prévenir les impayés locatifs - Favoriser l'estime de soi et l'autonomie des familles, - Favoriser une dynamique d'insertion sociale ➢ Objectif opérationnel : - Mettre en avant les différentes compétences de chacun en vue d'une dynamique d'insertion sociale et d'autonomie des familles, - créer du lien pour des familles en situation d'isolement, - créer un outil de communication à destination des locataires, - favoriser l'identification des différents professionnels du territoire et améliorer la qualité du service rendu ; IV. [...]

[...] Ces outils permettent également de prendre en compte la satisfaction ou non des familles et des professionnels. Sur le plan qualitatif, les retours de l'ensemble du groupe sur cette action ont été positifs. Après la réalisation du dépliant, un retour collectif a été fait lors de la dernière séance pour recueillir l'opinion des familles et évaluer le ressenti des membres du groupe. Aussi, il est intéressant d'observer la façon dont les personnes se sont impliquées et mobilisées dans la réalisation du dépliant et de mettre en exergue cette évolution au cours des ateliers. [...]

[...] J'ai axé mes questions sur ce genre de paramètres afin d'avoir une vue d'ensemble de la situation des familles et de m'intéresser aux notions de bien-vivre dans son logement. Mon questionnaire a été validé par ma hiérarchie et mon formateur. Démarche : Sur la liste éditée, j'ai identifié 123 locataires en situation d'impayé sur la commune du bailleur. En accord avec ma hiérarchie, j'ai choisi d'aller à la rencontre de l'usager à son domicile pour mener cette enquête. Par cette démarche, l'usager peut répondre librement, s'il le souhaite, à ce questionnaire, dans le respect de la confidentialité des données. [...]