La marque Schneider Electric est souvent présentée comme produit de référence sur les marchés occupés et n'accordait donc pas une importance majeure aux marchés de petites tailles ne pouvant pas accueillir de filiale. Aujourd'hui la tendance s'inverse car la concurrence est offensive. Schneider Electric International (SEINT) a été conçu pour défendre l'hégémonie historique de la marque sur des marchés retirés à particularités fortes tels que des risques pays élevés et des procédures complexes à l'export.
Le stage dans une structure internationale du groupe Schneider permet non seulement de découvrir toutes les étapes de la chaîne logistique, mais aussi de rencontrer les particularités des différentes cultures.
Particulièrement intéressée par l'organisation de la gestion Crédit Client chez SEINT je vous présenterai la problématique de recouvrement international. Ainsi, dans un premier temps nous présenterons le groupe Schneider Electric et SEINT.
Puis nous examinerons les étapes de l'amélioration de recouvrement, en particulier l'intégration de la Balance Agée et la possibilité de l'externalisation de recouvrement chez SEINT, pour conclure avec ma vision et mes recommandations sur l'organisation de recouvrement.
[...] L'objectif principal du service Qualité est d'identifier les causes des non-conformités et les diminuer. Les non-conformités des délais des commandes s'expliquent souvent par une mauvaise prévision des stocks ou par les délais non respectés des transporteurs vis-à-vis aux clients, et bien évidemment par le niveau de la qualité des produits achetés aux fournisseurs du Groupe Schneider. Le Crédit Client du SEINT est présenté par 3 personnes. Ils sont responsables pour assurer l'équilibre de la trésorerie, analyser la solvabilité des clients, aider les chargés de clientèle de gérer les crédits documentaires, les remises documentaires. [...]
[...] Mais est-ce que l'organisation actuelle de recouvrement sera efficace à long terme ? Tables des annexes (Sources : Documents internes) Annexe 1 Organigramme de SEINT (Départements financier, marketing et logistique) Annexe 2 Pays SEINT Désignation Désignation zone Désignation Désignation zone Amérique Paraguay Océan Indien Djibouti latine Amérique Uruguay Asie Centrale Kirghizstan latine Chypre Chypre Kazakhstan Équateur Equateur Asie du Sud Bangladesh Antilles Guyane française Asie du Sud Népal françaises Guadeloupe Asie du Sud Bhutan Martinique Asie du Sud Sri Lanka Antilles St Pierre Miquelon Afrique Atlantique Cap Vert françaises Antilles Saint Martin Afrique Atlantique Gambie françaises Antilles Sainte Lucie Afrique Atlantique Guinée-Bissau françaises Antilles Surinam Afrique Atlantique Mali françaises Antilles Guyane Afrique Atlantique Mauritanie françaises Antilles Dominique Afrique Atlantique Sénégal françaises Cuba Cuba Afrique Centrale Cameroun South Barbade Afrique Centrale Congo Carribean South Grenade Afrique Centrale Gabon Carribean South Montserrat Afrique Centrale Guinée Equatoriale Carribean South Saint-Vincent et Afrique Centrale Rép. [...]
[...] Les commandes de SEINT représentent environ 10% de totalité des commandes du centre de distribution. Avec l'effectif de 120 personnes qui sont situées dans 17 pays d'Afrique, des Caraïbes, en Inde, Espagne et France, SEINT a réalisé un chiffre d'affaires de 51,2 millions d'euros en 2006. Le chiffre d'affaires a une tendance stable. L'augmentation de montant des ventes en 2007 à favorise le résultat. Source : documents internes SEINT est une des seules entités de Schneider Electric qui commercialisent toutes les marques du portefeuille. [...]
[...] Plans d'Efficacité • Rééquilibre les coûts de production par rapport au chiffre d'affaires : la part de la production dans les pays émergents est passée de 18% en 2004) 28% en 2006, grâce à la relocalisation de 529 millions d'euros de coûts de production sur 2 ans, légèrement supérieure à l'objectif. • Optimiser le dispositif logistique : les coûts de logistique ont diminué de 0,8 point de chiffre d'affaires en 2 ans, en ligne avec l'objectif. • Poursuivre les autres plans de productivité. Plans pour les Collaborateurs • Assurer la santé et la sécurité des collaborateurs. [...]
[...] En 2006, vu la charge de travail du chargé de clientèle, le responsable Crédit Client a pris en charge le remplissage du fichier. Chaque deux - trois semaines les chargés de clientèle font un petit rapport auprès du crédit manager concernant les causes des retards de paiement, les relances effectuées et les résultats attendus. La Balance Agée était remplie selon ces rapports. Les résultats financiers du troisième semestre 2006 ont montré le nombre des retards importants, beaucoup de commandes bloquées à cause de non- paiement. [...]
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