L'agence Thomas Cook Voyages et le phoning

Résumé du document

Détenu à parts égales par Deutsche Lufthansa et KarstadtQuelle, Thomas Cook est le deuxième groupe touristique en Europe et le troisième dans le monde. L'entreprise sert plus de treize millions de clients au travers de vingt-huit mille employés, trente-trois marques de tours opérateurs, quatre-vingt-sept avions, trois mille six cents agences de voyages et une capacité hôtelière de soixante-seize mille lits. Présent dans plus de quinze pays dans le monde, le groupe a réalisé 938 millions de chiffre d'affaires en 2002. J'ai effectué ce stage dans l'agence de voyages Thomas Cook à Gien (45). La tâche principale qui m'a été confiée est le phoning c'est-à-dire l'accueil téléphonique des clients : répondre au téléphone, noter les demandes des clients puis les transmettre aux agents de voyages.