Relations clients à La Régie Autonome des Transports Parisiens (RATP)

Résumé du document

La Régie Autonome des Transports Parisiens (RATP), créée en 1949, est l'entreprise de transport public désignée par le Syndicat des Transports d'Ile-de-France (STIF) pour assurer la gestion du métro à Paris, mais aussi d'autres transports urbains à Paris et en banlieue comme le bus, le tramway et une partie des lignes A et B du RER. Elle a ainsi le statut d'un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) et emploie près de 44 000 agents. Depuis 2000, la loi SRU (Solidarité et Renouvellement Urbain) autorise la RATP à intervenir en province, l'entreprise se développe donc en dehors de l'Ile-de-France et exporte à l'international son savoir-faire en matière d'exploitation de réseau et d'ingénierie en transport. La RATP est ainsi actuellement, grâce à sa technologie de pointe, le sixième acteur mondial du marché du transport collectif et réalise annuellement un chiffre d'affaires d'environ 4 milliards d'euros (2006). L'unité du département au sein de laquelle j'ai effectué mon stage est celle du « Métro Espaces et Services » (MES), unité chargée du bien-être de la clientèle dans le réseau métropolitain.