Rapport de stage en tant qu'assistante commerciale export

Rapport de stage en tant qu'assistante commerciale export

Résumé du document

J'ai effectué mon stage terrain de fin de première année dans l'entreprise Nestlé Waters, Marketing & Distribution, à Auzainvilliers (88), au service chargé de la clientèle, du 9 juin au 12 septembre 2008.

D'une part, je n'ai pas rencontré trop de difficultés à trouver ce stage car j'avais déjà réalisé mon stage de 3ème, au collège, dans ce service avec la même responsable de stage. Je n'ai donc eu qu'à la contacter à nouveau pour que celle-ci me reprenne dans son équipe. D'autre part, le programme Sup'Est de troisième année propose une filiale « commerce international » (...)

Sommaire

Introduction

I) Présentation de l'entreprise

A. L'héritage de Nestlé Waters
B. Les objectifs de Nestlé Waters
C. Le marché de l'eau embouteillée
D. Les chiffres clés de l'année 2007 pour Nestlé Waters

II) Le Customer Service et les chargés de clientèle

A. Le Customer Service au sein de Nestlé Waters
B. Le rôle du Customer Service
1. La commande
2. La gestion de la chaîne documentaire
3. Les autres missions de la gestionnaire de commande

III) Tâches et missions effectuées

A. Mes premiers pas en tant que stagiaire
B. Les missions quotidiennes de la zone Russie-CEI
C. Les missions hebdomadaires de la zone Russie-CEI
D. Le flux général des commandes Japon
E. Les missions occasionnelles

Conclusion
Annexes
Bibliographie

Informations sur ce rapport de stage

  • Nombre de pages : 12 pages
  • Publié le : 19/07/2010
  • Langue : français
  • Consulté : 16 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] Par contre pour ce stage de fin de première année, je recherchais une entreprise me proposant un poste capable de me projeter dans la vie active, afin de mettre en valeur mes connaissances acquises et de me conforter dans mon choix d'orientation professionnelle. J'ai eu la chance de pouvoir réaliser mon stage au sein du plus grand producteur d'eau embouteillée au monde. Ces trois mois m'ont énormément appris, que ce soit sur le plan professionnel ou personnel. Pour la première fois de ma vie, j'ai été confrontée au quotidien des employés d'un service export. [...]


[...] Présentation de l'entreprise 1 L'héritage de Nestlé Waters L'histoire de l'entreprise Nestlé Waters débute il y a environ 150 ans, lorsque Louis Bouloumié rachète, en 1854, la source de Gérémoy, dans les Vosges, et fonde deux ans plus tard la station thermale de Vittel. Il eut ensuite l'idée d'embouteiller cette eau afin de permettre aux curistes de profiter de ses bienfaits chez eux. L'année 1882 est, par la suite, marquée par la création de la Société Générale des Eaux Minérales de Vittel (S.G.E.M.V.). Cette dernière se développe petit à petit et en 1951, elle fête ses 100 millions de bouteilles produites. Son fort développement et son goût de l'innovation conduisent l'entreprise Nestlé S.A. [...]


[...] Enfin, le fichier est envoyé au client Le flux général des commandes Japon La procédure pour le Japon diffère entièrement de celle de la zone Russie-CEI. En effet, les commandes se font par bateau ou exceptionnellement par avion et le quai de chargement se trouve à Anvers (sauf pour les commandes Perrier qui restent à Vergèze). C'est pourquoi, ce fut un véritable challenge pour moi. Nestlé Waters a deux clients au Japon : la filiale Nestlé Japan et le client indépendant Suntory. [...]


[...] Mais, je manquais d'expérience pour accomplir les tâches de gestion. C'est pourquoi, cette fois ci, je voulais approfondir cette expérience, en ayant des responsabilités supplémentaires, comme la gestion de clients d'un pays particulier. Enfin, Nestlé Waters est une entreprise de renommée mondiale, première sur le marché de l'eau embouteillée. Ce fut donc une véritable opportunité pour moi de découvrir l'un des services de cette multinationale. La première partie de mon rapport sera consacrée à la présentation de l'entreprise Nestlé Waters. [...]


[...] Grâce aux renseignements du transitaire, les BIT (bordereau d'instruction au transitaire) sont envoyés à celui-ci, qui renvoie à son tour le planning hebdomadaire de chargement. Il sert, ainsi, de base à « l'updated chart » envoyé au client. Arrive ensuite le chargement des commandes. Une fois la marchandise chargée, la facture est envoyée avec les documents douaniers. Puis, un tableau EXCEL, appelé « loading situation » est transmis au client. Il renseigne sur le détail des produits et leurs futures dates de productions. Enfin, le Customer Service reçoit les bons de livraison, les confirmations d'embarquement et pour finir les « sea way bill ». [...]

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