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L'existence de la concurrence dans une économie de marché demande de prêter une attention particulière aux problèmes de gestion de la relation client (GRC) (CRM, voir lexique).
En effet, la satisfaction du client est sans doute l'un des facteurs de réussite les plus importants pour l'entreprise. Proposer des services de qualité, écouter et connaître son client en maîtrisant aptitude et compétence relationnelles et les réseaux de communication, cela permet très souvent d'augmenter le nombre de clients, de les fidéliser et génère une image favorable de l'entreprise, ce qui conduit à une augmentation de ses indicateurs financiers. De ce fait, l'application de système GRC au sein des entreprises devient un véritable enjeu.
Beaucoup de scientifiques ont travaillé sur la qualité de service et le problème de la gestion de la relation client. Il s'agit notamment de David Sims dans un article publié en 2007 « CRM Adoption - Biggest Problem in 83 Percent of Cases », de Gerhard Raab avec son ouvrage « Customer relationship management: a global perspective », des études de Jean-François Dhénin publiées dans le livre « Gestion de la relation commerciale » et de René Lefébure dans « Gestion de la relation client ».
Le CRM (Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client), ce n'est ni un logiciel ni une technologie. Ce n'est pas non plus un ensemble de produits. Il s'agit d'un concept de développement durable de l'entreprise qui s'intègre à la stratégie d'entreprise dont le coeur est l'approche axée sur le client.
[...] Ceci afin d'inciter les publicitaires à fournir des renseignements pertinents par rapport à la demande de l'utilisateur. CPC : Le coût par clic est le montant payé par un annonceur à un moteur de recherche ou un éditeur de site pour un clic amenant un visiteur depuis le lien d'une publicité (texte, image, vidéo . ) vers le site de l'annonceur. Le paiement par clic est un modèle publicitaire utilisé par les sites internet, dans lequel les annonceurs payent l'hébergeur de la publicité seulement lorsque quelqu'un clique dessus. [...]
[...] Toutes les entreprises sont concernées par le CRM : TPE/PME au Grands Groupes Chiffre d'affaires € en 2009 Effectif 8 personnes 2. SugarCRM et Captivea SugarCRM Premier éditeur mondial SugarCRM est le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client (GRC). Basée à Cupertino en Californie, SugarCRM a été créé en 2004 par 3 professionnels IT ayant de nombreuses années d'expérience en systèmes d'information et notamment au sein d'éditeurs CRM tels qu'E.piphany, Broadvision ou Aurum Software. [...]
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[...] Les actions Etre un acteur de référence Captivea souhaite se positionner sur le marché du CRM comme un acteur de référence, elle bénéficie depuis sa création de la notoriété des solutions SugarCRM, dont elle est partenaire et de l'expérience et l'expertise de son équipe dirigeante. Captivea mènera ses actions en s'appuyant sur ces précieux atouts dès le départ. Refléter le cœur de métier Captivea est une société spécialisée dans les outils CRM et se doit donc de refléter auprès de sa clientèle qu'elle maitrise sa propre relation client et la finalité de ses outils CRM : la satisfaction et la fidélité de ses clients en tissant des relations de confiance, de proximité et durables avec eux. [...]
[...] La société Captivea 1. Informations sur la société Captivea est une société de conseils et services en informatique, spécialisée dans la gestion de la relation client : la mise en œuvre et le déploiement de solutions CRM au sein des entreprises. Expert CRM, Captivea conseille et accompagne les entreprises dans le développement de leur relation client avec des outils de CRM intelligents, permettant d'améliorer la prospection commerciale, la fidélité des clients et d'optimiser le fonctionnement et l'organisation interne des sociétés. [...]
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