Pour clore notre seconde année IESEG, nous devons effectuer un stage de vente afin de mettre en pratique les théories acquises en cours de techniques de vente. Le stage ouvrier de première année fut l'occasion de mieux comprendre la structure et l'organisation d'une entreprise, les interactions entre ses différents acteurs et de se mettre dans les conditions de travail d'un employé manuel. Le stage de vente, quant à lui, permet de découvrir les rapports avec le client et de développer un argumentaire spécifique à un produit.
Pour ma part, je souhaitais effectuer mon stage commercial à l'étranger dans une ville francophone afin de faciliter le contact avec la clientèle. Ainsi, mon choix s'est porté sur Bruxelles, ville dynamique au coeur de l'Europe (...)
[...] Par ailleurs, la permanente surveillance m'a déplu. Aussi, la cohésion de l'équipe de vente est très importante si l'on veut réaliser les objectifs annuels. A NAFNAF Bruxelles, celle-ci n'était pas très bonne et donc ne rendait pas toujours agréables les journées de travail. Enfin, ce stage a couvert des périodes importantes telles que les soldes ce qui m'a permis de voir évoluer la vente et les clients de différentes manières. Conséquences sur mon avenir professionnel et conclusion Ce stage a été l'aboutissement d'un semestre d'apprentissage de techniques de vente. [...]
[...] Puis-je vous conseiller ? » car on a 90% de chances d'obtenir un non à notre question. Engager le dialogue par une question ouverte est la meilleure solution. Si la cliente s'intéresse à un produit, il est conseillé d'argumenter sur le produit regardé : « c'est un modèle très flatteur quand il est porté » « j'ai acheté la même et à chaque fois que je la porte, je n'ai que des compliments ». Si l'acheteuse a des articles dans les bras, il faut l'aider « je vais vous libérer de vos produits, madame, pour les mettre en cabines. [...]
[...] Déroulement des ventes Ici, nous étions dans le cas de ventes de type B to C. Comme je l'ai mentionné en début de partie, NAFNAF a mis à notre disposition une méthode de vente. J'étais libre de l'appliquer ou de développer mes propres techniques. En cours de techniques de vente, nous avons étudié une méthode précise : introduction, découverte des besoins, argumentation, objections et enfin la conclusion. J'ai été assez surprise de voir qu'on appliquait ces cinq phases assez souvent. [...]
[...] La plupart des objections portaient sur la taille ou le choix du modèle. Pour remédier au problème de la taille, je proposais aux clientes d'essayer une taille supérieure ou inférieure. La matière et la couleur était aussi des points sensibles. Il faut mettre la cliente en confiance et lui proposer de tout de même essayer le produit pour voir le résultat une fois porté. La vente, quand elle avait lieu, se terminait par l'accompagnement de la cliente en caisse. Petit à petit, j'ai développé mes propres techniques d'approche. [...]
[...] Analyse de mon expérience chez NAFNAF a. Enseignements tirés b. Conséquences sur mon avenir professionnel Conclusion Bibliographie Je tiens à débuter ce rapport de stage par des remerciements à ceux qui m'ont appris et aidés durant ce stage. Ainsi, je remercie Madame responsable de la boutique NAFNAF, pour m'avoir intégrée dans son équipe et aussi l'ensemble de mes collègues pour leur gentillesse et leur aide au cours de ces quatre semaines. * * * Pour clore notre seconde année IESEG, nous devons effectuer un stage de vente afin de mettre en pratique les théories acquises en cours de techniques de vente. [...]
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