Rapport de stage: Le refonte du système de management de la qualité en vue du renouvellement de la certification Iso 9001 version 2000

Extraits

[...] Rapport de stage: La refonte du système de management de la qualité en vue du renouvellement de la certification Iso 9001 version 2000 Sommaire Glossaire I. Introduction et présentation de l'Entreprise Introduction Présentation de LOUE TOUT LOUE TOUT en quelques chiffres II. Descriptif du projet, ainsi que ses enjeux Descriptif du projet Les enjeux Les objectifs à atteindre Les ressources du projet III. Dispositions prises pour la refonte du Système de Management de la Qualité Planification des activités Présentation de la refonte du SMQ sous forme de logigramme Description et explications du logigramme Amélioration des processus 3.4.1 « Exemple du processus réparation » 3.4.2 « Exemple du processus location » IV. [...]

[...] Descriptif du projet, ainsi que ses enjeux / Descriptif du projet Refonte du Système de Management de la Qualité en vue du renouvellement de la certification ISO 9001 Contexte : Ce qui était vrai hier ne l'est pas forcément aujourd'hui. LOUE TOUT est une société en perpétuelle mutation, elle a été rachetée en 2003, son cœur de métier est le même mais certaines activités ont été abandonnées au profit d'autres. (Cession de l'activité de location de vaisselles, création de SOS Roulettes et DIAMANT). [...]

[...] / Enjeux La refonte du Système de Management de la Qualité est une démarche lourde qui nécessite de se remettre en question. Les enjeux pour LOUE TOUT sont : • L'amélioration de la performance • L'entretien de la mobilisation du personnel • Faire face à son développement commercial • Renouvellement de la certification ISO 9001 / 2000 / Objectifs à atteindre Plusieurs objectifs ont été fixés : ➢ Refondre le Système de Management de la Qualité et notamment les procédures de manière à en faire un outil d'intégration du personnel nouveau. [...]

[...] Depuis 1998, elle a développé un service qualité et a obtenu la certification ISO 9001 versions 2000 en l'an 2001. La certification représente autant une valeur de cohésion en interne qu'un avantage concurrentiel sur le marché, notamment, quant aux relations commerciales en « Business to ». Business » mais aussi une condition sinéquanone, dans la plupart des cas, pour remporter les appels d'offres émis par les collectivités. Ayant connue, un changement d'organisation et diverses mutations LOUE TOUT s'attache à refondre le système de management de la qualité en vue, notamment, du renouvellement de la certification ISO 9001 versions 2000. [...]

[...] Présentation des métiers, en particulier, concernés : Les Technico-commerciaux : Ils élaborent les contrats de location et vente, font les propositions de prix Les Mécaniciens : Ils réparent les matériels défectueux, assurent la délivrance et restitution de matériel. Le Responsable Achats : Il gère les approvisionnements et les achats. / La société loue tout Quelques chiffres . • Créée en 1977 • CA de 1,2 million d'Euros • 12 salariés répartis sur 2 sites • 5 activités différentes Figure 1. [...]