Rapport de stage: Le refonte du système de management de la qualité en vue du renouvellement de la certification Iso 9001 version 2000

Résumé du document

LOUE TOUT est une société crée en 1977, basée à la Valette et à la Seyne. Elle est spécialisée dans la location et vente de matériel de construction, marché connaissant une rude concurrence. Depuis 1998, elle a développé un service qualité et a obtenu la certification ISO 9001 version 2000 en l'an 2001. La certification représente autant une valeur de cohésion en interne qu'un avantage concurrentiel sur le marché, notamment, quant aux relations commerciales en « Business to Business » mais aussi une condition sine qua non, dans la plupart des cas, pour remporter les appels d'offres émis par les collectivités. Ayant connu un changement d'organisation et diverses mutations, LOUE TOUT s'attache à refondre le système de management de la qualité en vue, notamment, du renouvellement de la certification ISO 9001 version 2000. Comment refondre le Système de Management de la Qualité en vue du renouvellement de la certification ISO 9001 version 2000 ? Nous verrons, d'abord, la présentation de LOUE TOUT, le descriptif du projet, puis les dispositions prises pour la refonte du Système de Management de la Qualité, ensuite la conduite du renouvellement de la certification ISO 9001 version 2000 et enfin les résultats réalisés et le bilan.