Afin de valider ma première année de DUT, j'ai dû effectuer un stage en entreprise d'une durée minimum de quatre semaines. Ce stage, étant intitulé « Découverte de l'entreprise », m'a permis de découvrir l'envers du décor d'un hypermarché. J'ai donc postulé et été employé en tant qu'hôtesse de caisse au sein de l'entreprise «HYPERMARCHÉ», qui m'a accueilli du 30 juin au 20 août 2003. J'ai choisi de signer un contrat de travail plutôt que de signer une convention de stage pour pouvoir gagner de l'argent et économiser pour mes études. De nombreuses questions concernant les conditions de travail et le travail lui-même m'ont traversé l'esprit le premier jour. J'ai pu vite y répondre en m'intégrant dans le service caisse de cet hypermarché. Durant ces semaines passées à «HYPERMARCHÉ» «Ville», j'ai pu me rendre compte de la difficulté d'un emploi en caisse, en constante relation avec des clients fréquemment désagréables. J'ai également découvert qu'au sein d'une aussi grande entreprise, un esprit de grande famille pouvait être présent.
J'ai choisi de débuter ce rapport par une présentation du groupe «HYPERMARCHÉ», et de «HYPERMARCHÉ» «Ville» même. Vous pourrez ensuite découvrir comment s'organise une journée de caisse. Enfin, des remarques et propositions concernant le travail effectué vous seront exposées.
Mes sentiments sur cette expérience seront présentés en conclusion.
[...] S'il n'en a pas, appeler la caisse centrale qui prendra les articles du client pour les stocker jusqu'à ce que le client revienne payer ou appelle pour décommander ses articles. Carte «HYPERMARCHÉ» : choisir la touche Carte «HYPERMARCHÉ», et faire glisser la carte dans la fente latérale du TPE dès que celui-ci l'indique (bip et message « Insérez la carte »). Rendre la carte au client. Un ticket de carte «HYPERMARCHÉ» sort de l'imprimante du TPE. Présenter le double du ticket de carte «HYPERMARCHÉ» au client et conserver l'original. Donner le ticket de caisse au client, le saluer et le remercier. [...]
[...] Il faut ranger complètement la caisse. - fermeture en fin de journée : Il faut fermer la caisse un quart d'heure avant l'heure de pointage pour avoir le temps de compter son fond de caisse. Comme pour une fermeture pour grande pause, il faut ranger tous les papiers, coupons de réduction et tickets de carte dans le fond de caisse. Il faut aussi fermer la caisse et la session en tapant sur le TPE : « INI » + 3 + « VALID » : comme expliqué ci-dessus, cette manipulation imprime tous les encaissements faits sur la caisse par la caissière l'ayant occupé. [...]
[...] Ceci peut durer longtemps compte tenu de la surface du magasin et compte tenu du nombre de caisses ouvertes qui peuvent aussi solliciter la navette. Les clients s'impatientent vite dans ces cas là et peuvent être désagréables. Absence de code EAN : certains articles ne présentent pas de code EAN ni de prix. Il faut alors appeler la caisse centrale afin de déterminer si l'article est bien vendu tel quel ou s'il est vendu par lots, ce qui expliquerait l'absence de prix ou de code EAN. [...]
[...] Enfin, des remarques et propositions concernant le travail effectué vous seront exposées. Mes sentiments sur cette expérience seront présentés en conclusion. Présentation de l'entreprise I)»HYPERMARCHÉ», le groupe «HYPERMARCHÉ» est une Société par Actions Simplifiées au capital de 5.644.000 € dont le siège social se trouve à Paris. Les services centraux de cette S.A.S. se trouvent à Croissy-Beaubourg Marne-la- Vallée. Le groupe Delhaize-Bouriez est à l'origine des hypermarchés «HYPERMARCHÉ». En 1969, ce groupe ouvre son premier hypermarché «HYPERMARCHÉ» sous l'enseigne de Carrefour. [...]
[...] Ce problème de répartition du temps de travail affecte surtout le moral des caissières permanentes. Solutions envisageables : Réorganiser les heures de travail, ce qui va certainement être fait par le nouveau directeur de «HYPERMARCHÉ» «Ville», qui a invité tout le personnel à une rencontre individuelle afin d'améliorer les conditions de travail. En ce qui concerne les clients, aucune solution n'est envisageable. Il faut s'adapter et apprendre à sourire tout le temps. Conclusion Cet emploi fut le second dans le domaine de la vente, et le quatrième de mon CV. [...]
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