Décathlon est une entreprise de grande distribution d'articles de sport nationale et internationale. Le magasin étudié se situe à Brest. Avec soixante-cinq sports organisés en dix univers, les différents magasins Décathlon sont construits autour du libre-service. Le client peut faire ses achats, seul, ou solliciter l'aide d'un vendeur sportif pour le conseiller. Décathlon compte 350 magasins, 22 000 collaborateurs en magasin, 35 000 références en moyenne par magasin et 100 millions de clients chaque année dans le monde. L'entreprise Décathlon est par ailleurs divisée en plusieurs univers correspondant chacun à un type d'activité sportive. De plus, dans chaque univers on trouve des marques AMI (autres marques internationales) comme Adidas ou Nike et des marques « passions » développées par Décathlon. Il nous a été demandé de mettre en forme un tableau de bord permettant de suivre la performance de la force commerciale et d'aider à la décision pour l'amélioration de la rentabilité de l'univers "eau". Il nous a fallu alors déterminer comment contrôler la performance de l'« univers eau » tout en suscitant l'engagement et la motivation des vendeurs. Les objectifs d'une telle demande de la part de l'entreprise sont divers et variés: contrôler le chiffre d'affaires et la marge, rendre compte de la performance détaillée de chaque rayon, évaluer les performances et les compétences de l'équipe ou encore susciter l'engagement des vendeurs à travers une représentation graphique des performances du rayon eau. La construction de notre tableau de bord s'est faite en deux grandes étapes. La première consistait à établir les Facteurs Clés de Succès afin de définir des objectifs à respecter pour la réalisation tableau de bord. La seconde était de synthétiser les informations utilisées afin de les mettre en forme.
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