Dossier BTS Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Toys "R" Us

Résumé du document

Toys "?" Us est une chaîne de magasins de jouets qui gère près de 700 magasins aux États-Unis et 680 dispersés dans 29 pays différents, dont certains sont sous franchise. Le magasin Toys "?" Us dans Times Square à New York est le plus grand magasin de jouets du monde. En 1948 Charles Lazarus, âgé de 25ans, ouvre à Washington DC, aux EU, 1 magasin spécialisé dans la puériculture. En 1984, Toys "?" Us s'internationalise vers le Canada et Singapour. C'est en 1988 que Toys "?" Us France verra le jour. Avec 33 enseignes aujourd'hui en France, l'enseigne a réussi a conquérir le marché français. • Toys "?" Us vend des produits spécialisés autour de l'univers de l'enfance comme des jeux, jouets et produits de fête, éducatifs, sportifs, bonbons et sucreries mais aussi des services tel que les après-midi de Geoffrey qui sont des fêtes d'anniversaire animées par une professionnelle. L'enseigne propose aussi des services comme le remboursement de la différence si le trouve moins cher ailleurs, et le satisfait ou remboursé... Ainsi qu'une carte de facilité de paiement qui propose des règlements en plusieurs fois et ce sans frais, des soirées privilèges avec une réduction de 10% sur tous les jouets.