Multimedia, grande distribution, centre commercial, hypermarchés, référencement produits, côte de prix, positionnement commercial, point de vente, merchandising, équipe de vente, crosseling, upselling, zone de chalandise, analyse SWOT, culture managériale, motivation Soncase, Samsung, fournisseur, Lenovo, Huawei, concurrence, Fnac, Darty, Boulanger
Située dans un centre commercial basé à ... dans le ..., la boutique multimédia qui est sous l'enseigne de l'hypermarché est située dans un espace assez restreint dont le cadre est peu attractif avec une mauvaise ventilation, une tuyauterie apparente et un plancher usé. En bref cet espace n'est pas pour l'instant adapté à ce type de produits en attendant les travaux de rénovation et de remise aux normes de l'hypermarché.
Néanmoins cet espace a une clientèle potentielle importante puisque le centre commercial bénéficie d'un taux de fréquentation de plus de 600 clients par jour.
La zone de chalandise du magasin correspond à celle du centre commercial c'est-à-dire une clientèle dans un rayon de 40 km, distance supérieure à la moyenne, car les supermarchés les plus proches ne proposent pas une offre multimédia comparable.
[...] ) de la part des 16-45 ans -Proposer des clés USB de faible stockage et 8 GO) demandés par la clientèle -Élargir l'offre de câbles USB avec différents styles de fils et de couleurs. Menaces -Concurrence d'autres hypermarchés et GSS multimédia (Fnac, Connexion, Darty) -Concurrence internet : client repère en magasin et achète moins cher sur Internet (cross selling) -Produits vite dépassés sur le plan technologique (produits de substitution cf matrice de Porter) et invendus en stock -Élargir l'offre en matière de casques et écouteurs (Bluetooth, avec fil, dans différents coloris) -Proposer des imprimantes autour de 69 euros -Élargir l'offre en matière de batteries externes et de chargeurs universels avec différents designs, coloris, capacités -Proposer des enceintes Bluetooth de différentes formes/puissance/coloris -Optimiser l'offre en matière d'enceintes PC avec le meilleur rapport puissance/prix Préconisations et recommandations personnelles Repositionnement commercial et ajustement tarifaire Cette préconisation a pu être mise en place ; au préalable pour mener une analyse de l'existant j'ai bénéficié en partie de ressources internes sur l'ensemble du réseau qui m'ont permis de voir les statistiques des meilleures ventes, mais j'ai dû aussi mener une étude de concurrence en magasins concurrents et une veille concurrentielle sur Internet (notamment en utilisant la fiche store check) pour identifier les produits vedettes ou stars (produits en forte croissance selon la matrice du BCG -Boston Consulting Group). [...]
[...] Difficultés rencontrées : Les chiffres sont confidentiels dans la grande distribution. J'ai pu avoir quelques chiffres que je ne peux pas donner. (Prix fournisseurs, marges . ) ; j'ai pu obtenir des statistiques internes du groupe qui m'ont aidé à identifier les produits « stars » qu'il fallait mettre en avant au niveau du rayon. Par ailleurs le management est plutôt autoritaire dans la grande distribution et il est assez difficile de se faire accepter et de soumettre des idées à un responsable. [...]
[...] Optimisation de l'espace de vente - Repositionner et dynamiser l'offre de produits de l'espace Multimédia Présentation de l'entreprise et de son environnement Située dans un centre commercial basé à . dans le la boutique multimédia qui est sous l'enseigne de l'hypermarché est située dans un espace assez restreint dont le cadre est peu attractif avec une mauvaise ventilation, une tuyauterie apparente et un plancher usé. En bref cet espace n'est pas pour l'instant adapté à ce type de produits en attendant les travaux de rénovation et de remise aux normes de l'hypermarché. [...]
[...] La PLV est en marketing un outil PUSH très efficace pour inciter le client à l'achat. -Actualisation des prix produits par rapport à la cote actuelle et à la concurrence : Après avoir fait le gros inventaire, on a mis à jour le prix des anciens articles dans le système de gestion commerciale de l'enseigne mis en place des promotions avec placement en tête de gondoles. Certains articles ont fait l'objet de promotions évoquées plus haut. Mise en place d'un espace commercial plus attractif et fonctionnel : Le but étant d'avoir une démarche merchandising plus adaptée à ce type de produits multimédias qui représentent un budget substantiel et dont la présentation en rayon et dimension design est très importante. [...]
[...] Après 1 semaine d'observation, je faisais l'ouverture de la boutique le matin, renseignais les clients, m'occupais de l'inventaire et de la gestion des stocks. Après 2 semaines je passais les commandes auprès des fournisseurs sous l'autorité du responsable, mais je gérais les rentrées en stock et la récupération des commandes en autonomie. Par rapport à mes préconisations de nouveaux produits à référencer, nous avons commandé avec le Responsable une vingtaine de nouvelles références aux fournisseurs. Résultats, autonomie et confiance Après avoir mis en place des actions de dynamisation de l'offre commerciale et remis en place un espace commercial attractif, les premiers résultats ne se sont pas fait attendre et on a pu constater une augmentation de nombre de visites quotidiennes de 18 à plus de 30 ; mon Responsable m'a fait de plus en plus confiance et j'ai encore gagné en autonomie par rapport à ce que je viens d'évoquer dans le paragraphe précédent. [...]
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