Le département marketing grand public d’Orange France

Résumé du document

Orange est la première entreprise française de télécommunications et la deuxième dans toute l'Europe après le groupe espagnol Telefonica. Elle génère près de 200 000 emplois et fait partie du patrimoine français car l'état possède encore des parts. L'arrivée de la nouvelle technologie et de son évolution perpétuelle va pousser France Télécom à innover et adapter ses offres par rapport à toutes ces transformations, elle va nouer des partenariats avec d'autres entreprises pour faire évoluer et fidéliser sa clientèle et, par la même occasion, diversifier ses prestations. La concurrence est assez rude dans le domaine des télécoms. Bouygues, SFR ou Alice sont des concurrents directs d'Orange et proposent des produits identiques, tels les mobiles ou Internet. Dans un premier temps, nous allons voir quel rôle occupe le secteur des télécommunications dans l'économie française. Dans une deuxième partie, nous présenterons l'entreprise, les différents aspects de la stratégie marketing et le service d'accueil au sein de l'organisation. Puis, pour conclure, la dernière partie sera complètement consacrée au travail personnel fourni au cours du stage et ce que cela m'a réellement apporté.