Orange est la première entreprise française de télécommunications et la deuxième dans toute l'Europe après le groupe espagnol Telefonica. Elle génère près de 200 000 emplois et fait partie du patrimoine français car l'état possède encore des parts.
L'arrivée de la nouvelle technologie et de son évolution perpétuelle va pousser France Télécom à innover et adapter ses offres par rapport à toutes ces transformations, elle va nouer des partenariats avec d'autres entreprises pour faire évoluer et fidéliser sa clientèle et, par la même occasion, diversifier ses prestations. La concurrence est assez rude dans le domaine des télécoms. Bouygues, SFR ou Alice sont des concurrents directs d'Orange et proposent des produits identiques, tels les mobiles ou Internet.
Dans un premier temps, nous allons voir quel rôle occupe le secteur des télécommunications dans l'économie française. Dans une deuxième partie, nous présenterons l'entreprise, les différents aspects de la stratégie marketing et le service d'accueil au sein de l'organisation. Puis, pour conclure, la dernière partie sera complètement consacrée au travail personnel fourni au cours du stage et ce que cela m'a réellement apporté.
[...] Du côté des entreprises, le niveau d'équipement varie selon la taille, allant de 56% à voire plus pour les grandes entreprises. Contrairement aux grands pays européens, la France est le pays où le multi- équipement est le plus limité. Les Français ont 1,15 carte SIM par utilisateur, contre une moyenne de 1,33 en Europe. À l'inverse les Français sont plus avantagés en termes de tarif. Une minute d'appel coûte 15,8 centimes d'euro HT en moyenne, contre 30 centimes d'euro HT en Allemagne. [...]
[...] • Le buzz de l'été sur le roaming L'une des principales missions que nous nous sommes fixés au sein de l'équipe était d'anticiper la vague de départs de l'été et de promouvoir le « roaming » autant en interne qu'en externe car nous pensons que des collaborateurs convaincus sont les mieux placés pour promouvoir le roaming . Communication interne à Orange France / France Telecom L'un des projets dont nous avons été le plus fier et qui a mobilisé des dizaines de personnes en interne fut « le buzz du roaming ». Cet évènement a eu lieu le vendredi 27 juin au sein du siège « Orange France ». Pourquoi réaliser un plan de communication en interne sur le roaming ? [...]
[...] Cette marge est raisonnable et justifiée par les coûts élevés liés à ce service. Recevoir un appel en roaming a un coût (notamment, le coût de l'interconnexion internationale et de la terminaison d'appel sur le réseau visite). Ce coût n'est pas supporté par l'appelant. Afin de recouvrir leurs coûts, il est donc logique que les opérateurs mobiles facturent les appels reçus en roaming. Notons que dans certains pays, à l'image des États-unis, les clients paient pour tous les appels qu'ils reçoivent sur leur mobile à l'intérieur du pays Il y a de très fortes disparités entre les tarifs du roaming en France et ceux pratiqués par certains opérateurs étrangers. [...]
[...] La vie en société Au-delà du fonctionnement de l'entreprise, j'ai pu ressentir un certain nombre d'éléments en termes d'atmosphère au sein de la société. Cet état d'esprit est renforcé et volontairement accentué par l'agencement en espaces ouverts « Open space » (cf. annexe agencement) des lieux de travail. Ce système présente certes des avantages en termes de facilité de communication, de transmission de l'information et de supervision. Toutefois, on peut observer un certain nombre de limites comme la difficulté de se concentrer. [...]
[...] Les activités téléphoniques fixes restent sous la dénomination France Télécom jusqu'en octobre 2008. Naissance d'Orange Orange est aujourd'hui une marque commerciale propriété de France Télécom ; elle désigne en particulier ses activités hors du territoire national où cette entreprise est encore connue sous son nom d'opérateur historique. Orange fut lancée sur le marché britannique en avril 1994 par Hutchison Whampoa, avec pour objectif de devenir l'opérateur de référence en matière de communications mobiles. C'est alors le quatrième opérateur sur ce marché déjà très saturé. [...]
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