Analyse des ressources internes au sein de l'agence Crédit du Nord

Analyse des ressources internes au sein de l'agence Crédit du Nord

Résumé du document

Le groupe Crédit du Nord est composé d'un réseau de 7 filiales. Il existe plusieurs niveaux de directions et de découpages organisationnels. En amont, le groupe Crédit du Nord est géré par le Comité exécutif. Puis, au second niveau, il existe les Directions Régionales, divisées en groupes comptant dans un même secteur géographique 6 à 15 agences pour chacun d'entre eux. L'objectif du Crédit du Nord est de générer du PNB (Produit Net Bancaire), progresser en terme de parts de marché financières et commerciales, conquérir la clientèle, satisfaire et fidéliser la clientèle existante par une stratégie différenciée. Le groupe Crédit du Nord est filiale à 80% du groupe Société Générale, et à 20% du groupe Dexia. Créé il y a plus de 155 ans, le groupe Crédit du Nord est aujourd'hui une fédération de 7 banques régionales, résultant du rapprochement de 80 banques régionales et locales françaises. Le Crédit du Nord comporte 6 régions qui sont, comme ses filiales bancaires, organisées comme de véritables PME. Elles privilégient la relation et la proximité avec leurs clients. De plus, elles favorisent l'implication et l'engagement directs de leurs dirigeants dans l'action et le développement commercial. Fortement ancrées dans toute la France, ces banques accompagnent les clients au quotidien dans toutes leurs activités, dans le cadre d'un véritable partenariat.

Sommaire

  1. Le capital client
    1. La complexité des clients et de la demande
    2. La segmentation au Crédit du Nord
    3. La détermination d'une nouvelle segmentation
  2. Les autres ressources internes importantes (diagnostic)
    1. Des ressources communes à l'ensemble du Crédit du Nord
    2. Les caractéristiques spécifiques de l'agence de ...
    3. Les ressources techniques et technologiques
    4. La satisfaction client : la ressource clef du CDN

Informations sur ce rapport de stage

  • Nombre de pages : 48 pages
  • Publié le : 24/02/2009
  • Langue : français
  • Consulté : 16 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] Comment s'effectue la segmentation au sein du Crédit du Nord? La segmentation permet aux agences Crédit du Nord de : ➢ Mieux connaître et déceler les potentiels de leurs clients ; ➢ Fixer des priorités commerciales par segment ; ➢ Adapter leurs offres de produits, de services ou les packages ; ➢ Différencier et de prioriser les actions commerciales par segment. Les différents segments : • Les Viviers : Ce sont les clients avec un équipement limité lié au compte courant et disposant d'un potentiel croissant avec les caractéristiques suivantes : - Ce sont des clients appartenant à une CSP faible ; - Ils présentent des mouvements créditeurs mensuels faibles ; - Le PNB est principalement composé par des commissions bancaires et des marges sur dépôts. [...]


[...] Le Crédit du Nord en . Le Crédit du Nord est présent en région . depuis plus de 100 ans, sur un territoire s'étendant de la Baie de Somme à la Thiérache et pour la première fois de son existence, avec Château-Thierry, la banque s'avance désormais vers les vignobles de l'Aisne méridionale. Au sein d'un réseau aujourd'hui de 42 agences Centres d'Affaires Entreprise centre régional du financement immobilier et un centre régional du patrimoine, les collaborateurs de la Région . [...]


[...] C'est donc elle la première interlocutrice de nos clients. Elle est venue en remplacement définitif de plusieurs intérimaires, qui ont successivement occupé ce poste après une personne à forte expérience au sein du CDN. Les conséquences de ces remaniements d'effectif: Il parait clair qu'il est nécessaire de remplacer les départs, il faut donc intégrer de nouveaux éléments. Cependant, de nombreux changements au sein d'un effectif dans une agence posent des problèmes : ➢ Tout d'abord, il faut que les nouveaux arrivants prennent connaissance de l'environnement et de la complexité du milieu dans lequel ils vont évoluer. [...]


[...] L'agence de une agence en pleine mutation - 32 - III. Les ressources techniques et technologiques - 33 - a. La Liste des Contacts Prioritaires (LCP) - 33 - b. La « Récap des Foyers » - 36 - c. La conquête et la fidélisation - 37 - d. Les outils techniques et technologiques - 39 - IV. La satisfaction client : La ressource clef du CDN - 40 - a. Une étude concurrentielle de la satisfaction dans les banques - 40 - b. [...]


[...] Des ressources communes à l'ensemble du Crédit du Nord a. La stratégie et le métier du Crédit du Nord Le Crédit du Nord a mis en place de nombreuses stratégies, de nombreux supports et ressources pour faciliter le travail des conseillers et l'activité des agences. Depuis de nombreuses années, le groupe a la volonté de s'imposer sur le marché bancaire comme une banque relationnelle où la proximité et l'innovation sont les valeurs prédominantes. Bien évidemment, ce positionnement a une vocation stratégique visant à différencier le Crédit du Nord par rapport aux autres groupes bancaires français. [...]

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