Rapport de stage effectué dans un magasin Kiabi : efficacité commerciale

Rapport de stage effectué dans un magasin Kiabi : efficacité commerciale

Résumé du document

Du 18 mai au 29 août, j'ai effectué un stage au sein du magasin KIABI (situé dans la zone commerciale de Montélimar) sous la tutelle de la directrice du magasin : Mlle Isabelle TOURNEL. Mon stage de "Manager des ventes" a consisté essentiellement en l'application des processus KIABI et de leurs contrôles.

Sommaire

Introduction

I) L'efficacité commerciale : un enjeu majeur pour les entreprises

A. L'entreprise KIABI
1. Fiche signalétique
2. KIABI : de sa création à aujourd'hui
3. L'organisation KIABI
B. Le secteur de l'habillement grande distribution
1. Analyse du marché
2. Tendances du marché
3. Concurrence
C. L'importance de l'efficacité commerciale
1. Définition
2. Applications
3. Le magasin KIABI Montélimar

II) La participation du manager des ventes à l'efficacité commerciale

A. Le métier de "Manager des ventes"
1. Fiche de métier
2. Interview du manager enfant/bébé
B. De la naissance d'une problématique à l'étude de données
1. Le contrôle de l'efficacité commerciale
2. La certification
3. Recueil de données, méthodologie
C. Plan d'action efficacité commerciale

III) Missions secondaires/Déroulement du stage

Conclusion
Annexes /Bibliographie

Informations sur ce rapport de stage

  • Nombre de pages : 29 pages
  • Publié le : 20/01/2010
  • Langue : français
  • Consulté : 43 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] Annexes Plan d'action efficacité commerciale Certification efficacité commerciale Check-list de certification commerciale Plan d'action efficacité commerciale. Fiches récapitulatives Fiche récapitulative CPI Fiche récapitulative Caisse Fiche récapitulative Cabine PLAN D'ACTION EFFICACITE COMMERCIALE Certification efficacité commerciale Fiches récapitulatives Fiche récapitulative CPI (Cintrage/Plaquettage/Implantation) . PROCESSUS DE CINTRAGE Le cintrage Prendre un sac dans le roll, le placer au-dessus de la table et l'ouvrir Attraper un article avec la main gauche Attraper le bon cintre avec la main droite Suspendre l'article avec la main droite, sur les penderies de 0,80, en triant par marché et dans l'ordre d'implantation du rayon Alimentation en cintres Les tables de cintrage sont approvisionnées en cours de journée par les caisses à l'aide des racks de transfert Possibilité d'aller chercher des cintres en réserve, à l'aide de rack de transfert si rupture en caisse. [...]


[...] Introduction Du 18 mai au 29 août, j'ai effectué un stage au sein du magasin KIABI (située dans la zone commerciale de Montélimar) sous la tutelle de la directrice du magasin : Mlle Isabelle TOURNEL. Mon stage de « Manager des ventes » a consisté essentiellement en l'application des processus KIABI et de leurs contrôles. Plus largement, ce stage a été l'opportunité pour moi d'appréhender le monde du management dans la grande distribution. J'ai pu donc observer le métier de manager des ventes qui consiste à développer le CA, former et animer en direct l'équipe vente en veillant au respect des normes de KIABI. [...]


[...] On se retrouve donc avec de faibles productivités et un manque de motivation qui se propage à l'ensemble de l'équipe de vente et au final une non certification. Il est clair que le problème ne touche pas que les CCE mais je pense que c'est lors de la formation et de l'intégration que beaucoup de chose se joue pour la suite. Et comme il y a souvent de nouveau étudiant c'est donc une possibilité qui s'offre à nous de corriger les problèmes dès le départ. [...]


[...] Il est garant et fais vivre les valeurs et le projet d'entreprise Activités principales : Garantit en permanence l'accueil commerçant dans le respect des normes KIABI Contrôle quotidiennement le respect des procédures (ex : sécurité, lutte anti-DI, inventaire), modes opératoires, normes et directives des différents services centraux Ventes, Merchandising, Achats, Marketing, RH, ) Contrôle quotidiennement la qualité de l'accueil, du service et du conseil aux clients Met en place les plans d'actions correctifs Développe le sens commerçant, l'efficacité et l'autonomie de son équipe Recrute son équipe et fait valider les embauches par le DM Evalue et sanctionne / récompense ses collaborateurs Propose au DM les évolutions de carrière Forme et/ou pilote la formation son équipe Coordonne les activités, définit les priorités et les fait vivre : RTR, briefing, affichage Analyse les résultats, élabore et met en œuvre les plans d'actions avec le DM et son équipe Optimise l'adéquation des ressources à l'activité Optimise au quotidien l'utilisation et l'allocation des ressources en fonction des besoins dans le respect du planning Propose et fait valider les modifications de charges par le DM Contribue au bon fonctionnement du magasin Vérifie en permanence la bonne tenue de son périmètre et réalise / organise les actions correctives nécessaires Peut représenter le DM en son absence Tient des permanences Peut prendre en charge l'animation des services, la gestion de la paie et de la formation Anime l'équipe d'accueil, caisse, cabine et retouche Contrôle quotidiennement le respect de la politique de service et de la qualité d'accueil aux clients Contrôle et valide les données de paie avant leur traitement informatique Pilote la formation des Coordinatrices et Conseillères Peut être amené à exercer la mission de tuteur Forme les managers de sa région sur une ou plusieurs activités RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Directeur de Magasin PROFIL DU TITULAIRE : Esprit commerçant, sensibilité produit, esprit d'équipe et d'entreprise, organisation, méthode, capacité d'adaptation, capacité d'adaptation, capacité à communiquer et à décider. Bac+2 à Bac+4 avec une première expérience du commerce et du management si possible en grande distribution COMPETENCES CLES : Orienter aux résultats, leadership, gérer ses collaborateurs, organiser, être à l'écoute Interview de Dorel Christophe:Manager Enfant/Bébé Pourquoi avoir choisi ce métier ? "Tout d'abord il faut savoir que je ne m'orientais pas vers le Management car j'ai étudié les Relations Humaines. [...]


[...] Parallèlement ces contrôles permettent d'exercer une pression sur les managers et les directeurs de magasins. Il existe donc différents contrôles: – les voleurs mystères, dont le but est de voler différents articles dans le magasin pour voir si les processus contre le vol sont appliquées. Par exemple le « bonjour » permet de dissuader les voleurs car ils savent qu'on les à vus. De même pour les cabines, où la conseillère de vente doit vérifier les cabines à la sortie du client pour regarder si il y a présence d'antivols. [...]

Nos documents en illimité avec la liseuse !

Découvre nos formules d'abonnement

Rapport-de-stage.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant votre navigation sur Rapport-de-stage.com ou en cliquant sur OK, vous en acceptez l'utilisation. Privacy policy

ok