Rapport de stage effectué au sein de La Poste: l’impact de la conduite du changement sur les performances commerciales

Résumé du document

La transformation physique des bureaux de poste est la première traduction concrète des avancées de La Poste en matière d'engagement de service.
Pour mieux servir ses clients et assurer ainsi l'ensemble de ses missions de service public, La Poste fait de ses bureaux des espaces plus accueillants, plus rapides et plus pratiques. Pour que la venue en bureau soit un moment agréable et efficace, une prise en charge personnalisée et systématique de chaque client entrant permet d'identifier ses besoins et de l'orienter vers le bon interlocuteur ou le bon espace de conseil et de vente.