Comment l'étude du diagnostic de l'organisation et l'action d'une agence bancaire du réseau de la BNP Paribas peut permettre d'en déduire des axes d'amélioration opérationnels ?

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Comment l'étude du diagnostic de l'organisation et l'action d'une agence bancaire du réseau de la BNP Paribas peut permettre d'en déduire des axes d'amélioration opérationnels ?

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Thèmes abordés

Banque, BNP Paribas, Ressources humaines, clients, conseiller bancaire, gestion de patrimoine, agence bancaire, amélioration, procédures, rentabilité des banques, banques commerciales

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Un diagnostic de l'action de la banque commerciale peut permettre de mettre en évidence à la fois les points forts de la banque dans ses relations commerciales, mais également les limites à prendre en considération. En effet, l'alternance a été effectuée dans un contexte monétaire marqué par la baisse des taux directeurs des principales banques centrales, dont la Banque Centrale Européenne (BCE). Dans ce contexte, et suivant la crise sanitaire de la covid-19, la banque a joué un rôle majeur pour deux types d'agents économiques :
d'une part, les ménages et d'autre part les entreprises. À ce titre, on peut constater d'une part des besoins de plus en plus importants afin d'assurer une reprise des activités économiques de ces acteurs, mais il s'agit d'intervenir dans le contexte d'un rationnement du crédit au regard de la hausse des taux d'intérêt qui s'annonce. Dès lors, cette alternance permet à la fois de monter en compétences, mais de pouvoir par la suite disposer d'une analyse plus concrète des enjeux et des dynamiques liés à l'action des banques commerciales d'un point de vue général.

Sommaire

Présentation de la structure d'accueil et des missions de l'alternant
1. La Banque BNP Paribas
2. Les missions de l'alternant
3. Une évolution de l'alternance selon les besoins des collaborateurs de la banque
Diagnostic
1. Diagnostic interne : une difficulté à fidéliser la clientèle et répondre à ses besoins
2. Diagnostic externe : un environnement macro-économique ultra concurrentiel et un contexte de politique monétaire à prendre en considération
3. Synthèse qui justifie les missions confiées et les résultats attendus
Recommandations
1. Contexte du choix des recommandations à retenir
2. Gestion des problèmes de ressources humaines : une meilleure anticipation à travers un tableau pourrait être mise en place
3. Développer les activités de BNP Paribas sur les segments liés à la clientèle professionnelle et la gestion de patrimoine
4. Mettre en place de nouveaux objectifs pour les alternants afin de suivre au mieux leurs missions

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Extraits

[...] S'agissant du premier enjeu, l'arrivée des « néobanques » ou « banques en ligne » (Beaudemoulin & al., 2018) entraîne une de la concurrence qui peut être néfaste pour les banques dites « traditionnelles » à l'instar de la BNP Paribas. En effet, ces banques en ligne ont un business model qui leur permet de proposer des frais de gestion très attractifs. Dans ces conditions, la BNP Paribas a créé sa propre banque en ligne : Hello Bank. Cela lui permet de pouvoir continuer à attirer de nouveaux clients et à rester compétitif sur ce marché. [...]

[...] Par ailleurs, l'une des autres problématiques rencontrées au sein de la banque était de pouvoir disposer d'une personne en mesure de travailler sur des projets commerciaux comme la gestion des comptes courants ou des comptes professionnels. La banque étant une petite agence, il n'y a pas de personne qui a des missions transversales et qui peut apporter une aide à l'ensemble des conseillers bancaires. C'est justement le rôle de l'alternante qui devait travailler sur de multiples besoins et se rendre disponible selon les besoins des conseillers. [...]

[...] Les missions de l'alternant En tant que stagiaire, les missions du stagiaire ont été nombreuses : à la fois renfort auprès du poste d'accueil, une montée en compétences afin de travailler auprès d'un conseiller clientèle et enfin un soutien sur certaines missions auprès des collaborateurs qui en avaient besoin. Les missions en lien avec l'accueil ont permis de découvrir toutes les demandes des clients de la banque. En effet, il s'agissant de comprendre les besoins des clients, leurs particularités et d'y répondre rapidement. Par exemple : une demande de renouvellement de carte bancaire, de chèque ou encore la mise en relation avec les conseillers bancaires. Cette mission était un renfort avec les autres personnes en charge de l'accueil. [...]

[...] Tout au long des années scolaires 2021-2022 et 2022-2023, j'ai eu l'occasion de travailler au sein d'une agence bancaire du réseau de la banque BNP Paribas. Cette alternance a visé à me permettre d'identifier les différentes missions d'un conseiller bancaire, mais également de permettre de comprendre quelles sont mes compétences et comment je peux acquérir de nouvelles compétences dans un contexte professionnel. La BNP Paribas est une banque française née de la Fusion de BNP et Paribas en date de 2000. [...]

[...] Concept pédagogique: La roue des compétences du formateur en simulation en santé. Lukenga, A., & Ducuroir, F. Conséquences d'une hausse du taux d'intérêt sur les institutions financières Européennes: Étude de la rentabilité d'une banque néerlandaise-ABN AMRO. Negro*, Y. (2001). La valorisation de l'offre par la manière de vendre: contribution des nouveaux canaux de distribution à l'évolution du conseil en gestion de patrimoine. Market Management, 014-033. [...]

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