Assistant chargé de clientèle chez Arval

Résumé du document

L'entreprise ARVAL est une filière de BNP PARIBAS. La société au capital de 42000000 € fait de la location longue durée de toutes les marques de voitures pour les entreprises. Les particuliers n'ont pas accès au leasing chez ARVAL. Arval existe depuis 15 ans et est présent dans 25 pays du monde.
Environ 150 000 voitures sont louées en permanence par ARVAL en France. ARVAL détient 11 agences dans toute la France. Le siège social est à Rueil-Malmaison. ARVAL ne loue que des véhicules neufs et les revend ensuite après les avoir loués dans des garages, des ventes aux enchères ou encore au client. La société est divisée en trois groupes : les petites entreprises (de à 30 véhicules), les moyennes entreprises (de 30 à 600 véhicules), et les Grosses entreprises (GE)(plus de 600 véhicules).

J'ai fait mon stage dans la partie GE. Les chargés de clientèle avaient donc peu de comptes, mais beaucoup de voitures à gérer. Le chargé de clientèle a pour mission de gérer le parc de véhicules d'un ou plusieurs portefeuilles clients. Il est l'interface pour le client puisqu'il est l'interlocuteur opérationnel privilégié du client pour l'orienter ensuite vers les bons interlocuteurs. Il doit pouvoir conseiller le client, le renseigner et résoudre les problèmes qu'il peut rencontrer pour garantir une utilisation pérenne du véhicule loué.