Il est important de bien prendre conscience que la clientèle d'affaires n'est en aucun cas une cible aux moyens forcément élevés. Bien sûr, seules les grandes entreprises auront le budget nécessaire à la réalisation d'un projet de grande envergure, mais on peut imaginer qu'une jeune PME peut avoir le besoin d'organiser une soirée gala pour son personnel. Toutes les cibles sont à considérer. Bien que le Tourisme d'Affaires ne soit pas une priorité pour les plus petites sociétés, elles arrivent toutes, un jour ou l'autre, à avoir une démarche qui va dans ce sens.
Bien qu'encore trop méconnu, en France, en tant qu'outil de communication (interne et externe), de marketing et de management indispensable, le Tourisme d'Affaires rencontre un essor particulier. La France est une « terre d'accueil » encore privilégiée et la clientèle prend conscience petit à petit de l'importance de ce type de services.
[...] C'est comme si quelqu'un va chez un boulanger, demande deux éclairs au chocolat et on lui sert une baguette Répondre aux attentes du client, notamment en posant les bonnes questions (cela passe par la connaissance du produit et l'expérience), est le premier élément de sa satisfaction. • Gérer des clients à forte personnalité. Que ce soit par téléphone ou lors de rendez-vous, à plusieurs reprises j'ai eu à diriger des entretiens électriques, avec des clients très exigeants parfois méprisants. Dans ces cas-là, le calme et la fermeté sont de rigueur. [...]
[...] Ces horaires avaient pour avantage de m'éviter les heures de pointe dans le métro. De plus cela me laissait quasiment 2 heures le matin pour avancer dans mon travail avant d'être dérangé par le téléphone. • L'organisation est aussi très importante, cela permet d'être plus efficace et rapide. Par exemple, classer ses mails peut paraître secondaire mais c'est en fait indispensable, en premier lieu pour soi- même mais aussi pour ses collègues. Le fait de retourner à l'école une semaine par mois obligeait mes collègues à reprendre certains de mes dossiers en cours, il était donc forcé qu'ils sachent comment retrouver les traces écrites d'échanges avec le client. [...]
[...] A partir de cette époque, l'hôtel a changé plusieurs fois de propriétaire et de nom pour devenir près d'un siècle plus tard, le 14 novembre 1956, l' « HÔTEL SAINT-JAMES & ALBANY », qui revenu dans le Patrimoine français a été entièrement restauré en 1979. L'entreprise aujourd'hui En 1996, l'hôtel rejoint Choice Hotels international et adopte le nom Clarion Saint James. Puis en 2005, il change de nom une dernière fois pour devenir Saint James & Albany Hotel Spa (avec le partenariat Great Hotel of the World). Aujourd'hui, l'hôtel est détenu par trois familles françaises. [...]
[...] Je n'ai reçu quasiment aucune critique de la part de mes supérieurs, à part au début avec ma négligence du sourire au téléphone que j'ai corrigée au maximum. Les compétences et aptitudes liées au poste • La polyvalence. A une ou deux reprises, j'ai dû aller prêter main- forte à l'équipe du banquet pour installer des salons parce qu'il manquait du personnel (notamment à cause des grèves Ces petites séances de sport me permettaient à la fois de sortir de mon bureau et d'aller voire d'un peu plus la réalité du terrain. [...]
[...] Dans ce genre de situation, communiquer, prendre la parole, pour exprimer ce ne va pas est essentiel. A part ce petit trouble passager, il y avait une réelle cohésion dans cette équipe commerciale dont je faisais partie. D'ailleurs, je pense que c'est ce qui nous a permis de battre des records historiques en termes de chiffre d'affaires du service. • Toujours avoir de bonnes relations avec les acteurs des différents services, pour l'ambiance en générale mais aussi avec les personnes sur le terrain (les maîtres d'hôtel, les serveurs, les réceptionnistes, les cuisiniers, les femmes de chambre ) car ce sont eux qui détiennent les informations utiles. [...]
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