Techniques de commercialisation : Darty (rapport de stage, 2007)

Extraits

[...] avoir des conseils avez besoin produit sur tel produit d'information, je reste à votre disposition. La découverte ; Que voulez-vous savoir ? Dans ce cas, il n'y Que voulez-vous modification du Savez-vous ce qu'il faut aura pas de savoir ? comportement regarder pour savoir découverte, le Savez-vous ce qu'il quelles sont les client sait ce qu'il faut regarder pour différences ? veut. savoir quelles sont Avez-vous déjà un les différences ? appareil de ce genre ? De Avez-vous déjà un quelle marque ? appareil de ce Combien de temps a-t-il genre ? [...]

[...] Certains n'ont pas l'intention d'acheter mais repartiront quand même avec quelque chose (achat d'impulsion). Tous les clients ne trouvent pas forcément ce qu'ils veulent en magasin, de ce fait ils repartiront « bredouille » même s'ils avaient l'intention d'acheter. Le client peut demander des remises, dans ce cas, le vendeur demande au chef des ventes s'il est possible de faire une remise sur le produit que désire le client et de combien sera-t-elle. Le client peut solliciter le vendeur pour des conseils en termes de rapport qualité/prix ou demandera simplement quelle est la différence entre tel ou tel produit. [...]

[...] Pour finir, Darty m'a proposé un contrat en CDD pour travailler tous les samedis. Table des matières Convention Sommaire Remerciement Introduction Partie I : Présentation des entreprises 1. Leclerc - Historique 2. Darty - Historique - La politique des magasins Darty : ➢ Les prix ➢ Le choix ➢ SAV/garanties - La communication de Darty - Les stocks - Organigramme - Plan du magasin Partie II : Présentations des missions 1. Leclerc et la mise en rayon 2. Darty 1. [...]

[...] Le rôle de chaque salarié est différent selon sa fonction, il serait donc judicieux de détailler chacun de ces rôles. Le rôle du vendeur : Le vendeur habillé avec une chemise et un gilet rouge avec son badge Darty, son rôle est d'accueillir le client, l'orienter vers le rayon concerné et le conseiller afin de réaliser la vente d'un ou plusieurs produits. Le vendeur a pour objectif de vendre à son client non seulement un produit mais aussi le concept Darty, c'est-à-dire la garantie, le choix et les services. [...]

[...] Eviter de lui parler d'entrée de l'offre. Pour commencer, il va s'agir de saluer le client : Bonjour, puis-je vous aider ? Oui Non Que voulez-vous N'hésitez surtout pas si savoir ? vous avez des questions Que recherchez-vous ? je reste à votre disposition Les moyens à mettre en œuvre : ➢ Etre professionnel et compétent ➢ Connaître un maximum les produits La découverte Le but de la découverte est de déterminer les besoins du client pour lui faire la meilleure offre. [...]