Lors de la dernière Conférence de l'Organisation Mondiale du Tourisme, les voyages et le tourisme ont été considérés comme étant le plus important secteur économique du monde. Sa croissance est continue, avec un nombre d'arrivées qui augmente d'environ 5% par an depuis une dizaine d'années.
Selon les travaux de recherche de l'OMT, cette croissance va se poursuivre avec une augmentation des arrivées de touristes de plus de 200% entre 2000 et 2020. Selon les mêmes prévisions, la répartition du tourisme récepteur entre les régions sera la suivante:
L'évolution de la balance touristique montre qu'il y a un flux constant de touristes des pays développés vers les pays en voie de développement. L'analyse des dépenses touristiques montre que ce sont les pays les plus développés qui sont les acteurs majeurs de l'industrie touristique. Ces chiffres sont particulièrement significatifs car ce sont précisément ces pays qui jouent un rôle moteur dans l'ère de l'information, qui implique une organisation de cette information. On remarque une adéquation entre les pays dont les dépenses touristiques sont les plus élevées et ceux qui comptent le plus grand nombre d'internautes.
Au fur et à mesure que nous entrons dans l'ère de l'information, les attentes des consommateurs changent radicalement. Bien plus que toute autre technologie, l'internet apprend aux consommateurs que le réseau est un précieux outil pour trouver rapidement, voire instantanément les informations précises dont ils ont besoin au moment qui leurs semble opportun. Leur satisfaction doit être immédiate car l'exigence est grandissante. Tout cela est primordial pour l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme. Parce que les produits qu'ils achètent n'existent pas encore ou qu'ils ne savent pas à quoi ressemble l'établissement dans lequel ils réservent, les consommateurs ne possèdent que les informations que nous leurs donnons. Au moment de la vente, la chambre d'hôtel ou le voyage n'est que de l'information, on ne peut pas l'essayer avant de prendre la décision d'acheter. Et l'internet est la première source que les consommateurs utilisent dans le cadre de la recherche d'une destination ou d'un établissement hôtelier. Il semble donc que la présence et les informations disponibles sur le réseau soient primordiales pour vendre. Si une destination ou un établissement ne figure pas sur le web, il risque d'être ignoré par des millions de consommateurs potentiels. La commercialisation virtuelle est un nouveau champ de bataille car la présence sur le réseau est essentielle. Les organisations de gestion ou de promotion des destinations (OGD) se doivent donc d'assurer la promotion de leurs « protégés » sur le web, qui apparaît comme un canal de communication idéal. En effet, c'est un média mondial qui semble être plutôt bon marché (car il ne coûte pas plus cher de diffuser des informations dans la région voisine que sur un autre continent). De plus, l'information peut être multiforme : texte, images, graphiques, vidéos, etc. Pour réussir, il apparaît que le meilleur moyen de réussir est de donner une meilleure information que ses concurrents.
Le défi que devront relever les organisations de commercialisation de l'hôtellerie et du tourisme consiste à vivre avec leur temps et à entrer de plain-pied dans l'ère de l'information.
[...] L'e-commercialisation de Hôtels & Préférence La présence de la chaîne sur Internet remonte à la création même de la société. Le site est composé de deux adresses : hotelspreference.com pour les particuliers et meetingpreference.com pour les professionnels. Les points forts des sites ✓ site principal bilingue (français-anglais) et la page de réservation traduite en 20 langues ✓ les réservations individuelles peuvent être effectuées en ligne et en toute sécurité ✓ visibilité sur les sites partenaires (Confinoga, Accor, etc.) ✓ accessibilité par l'ensemble des moteurs de recherche mondiaux (Google, Yahoo, etc.) avec des liens commandités. [...]
[...] Les outils traditionnels de commercialisation Hôtels & Préférence représente avant tout une grande force commerciale. Elle s'efforce de mettre en œuvre tous les moyens possibles pour promouvoir les établissements affiliés à la chaîne. Le Guide H&P Classé par région et par catégorie, le guide met en évidence les caractéristiques de chaque établissement membre du groupe. Édité à exemplaires bilingues (français-anglais), il a reçu la récompense du Meilleur Guide Hôtelier International en 2004 pour la seconde fois consécutive, lors des Hospitality Awards, événement majeur dans le calendrier de la profession hôtelière internationale en présence de M. [...]
[...] La stratégie des deux fondateurs est prometteuse : il s'agit de proposer à des hôtels indépendants de caractère (châteaux, manoirs . ) une démarche dynamique en matière de communication et de commercialisation. De plus, l'équipe de travail s'avère très assidue et impliquée dans la réussite de leur projet, ce qui fait d'Hôtels & Préférence une chaîne énergique. Elle a connu une croissance exponentielle ; en séduisant de plus en plus d'établissements hauts de gamme en France, sa philosophie est parvenue jusqu'aux établissements étrangers. [...]
[...] Au moment de la vente, la chambre d'hôtel ou le voyage n'est que de l'information, on ne peut pas l'essayer avant de prendre la décision d'acheter. Et Internet est la première source que les consommateurs utilisent dans le cadre de la recherche d'une destination ou d'un établissement hôtelier[2]. Il semble donc que la présence et les informations disponibles sur le réseau soient primordiales pour vendre. Si une destination ou un établissement ne figure pas sur le web, il risque d'être ignoré par des millions de consommateurs potentiels. La commercialisation virtuelle est un nouveau champ de bataille car la présence sur le réseau est essentielle. [...]
[...] En effet, les statistiques montrent qu'en moyenne, un client contacte 10 établissements pour satisfaire une seule demande. On peut donc dire que de nos jours, un hôtel qui ne dispose pas d'un système de réservation en temps réel sur son site Internet est comme un magasin avec une belle vitrine mais dans lequel on ne peut pas acheter. Hôtels & Préférence a bien compris les enjeux du marché électronique d'aujourd'hui. Pour cette raison, le groupe propose aux internautes visitant sa page web, un service direct de réservation en ligne. [...]
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