Dans un contexte économique de plus en plus instable, les entreprises ne peuvent plus fixer des objectifs à long terme. De nombreux facteurs peuvent interférer dans la conduite des projets menant aux objectifs. L'entreprise se doit d'être attentive et réactive tant sur les facteurs externes et internes qui modifient cette conduite vers les objectifs. Ces facteurs, positifs ou négatifs interfèrent dans la performance selon des situations diverses, prévisibles et imprévisibles.
Les managers doivent donc sans cesse reformuler le fonctionnement de leur entreprise pour atteindre la performance. Cette performance est d'ailleurs le centre de préoccupation majeur du manager : les résultats obtenus sont ils satisfaisants ? Donnent ils un avantage concurrentiel ? Les ressources utilisées sont elle suffisantes ? Mon équipe est elle assez productive ? Etc…
Il est donc important de pouvoir mettre en place un système de mesure guidant les managers dans leur démarche vers l'efficience. Néanmoins, si le management par objectifs et tableaux de bords demeure le moyen le plus sur d'aller d'un point à un autre, il est important que celui-ci soit adapté aux besoins de l'entreprise. En effet un système d'aide à la décision non adapté ou trop volumineux peu fausser les choix stratégiques et engendrer une diminution voire une perte de résultats.
Même si Nice Matin s'assoie sur une situation monopolistique, elle doit sans cesse mener une politique d'amélioration à tous niveaux (activité, personnel, process, service…) pour rester concurrentielle à l'égard de ses confrères, éviter l'attrition de ses clients, en conquérir de nouveaux ou encore dissuader les concurrents de s'installer sur son marché…
Nous définirons en premier lieu la performance et ses enjeux puis analyserons les différents types d'outils de mesure existants, pour enfin mettre en place un système d'aide à la décision efficace au sein du groupe Nice Matin.
[...] Comme outil de pilotage, la mesure de la performance est une démarche continue. Elle permet de préparer l'action en élaborant des budgets et en aidant à la fixation des objectifs et à l'allocation des moyens. En cours d'action, l'évaluation permet notamment au responsable de vérifier qu'il tient le « bon cap » par rapport à ses objectifs et donc de prendre des mesures correctives si nécessaire. En fin d'action, elle permet de savoir dans quelle mesure les objectifs ont été atteints et à quel coût. [...]
[...] Il ne faut pas abuser de ces indicateurs mais ils sont intéressants lors de plans d'action stratégiques. (Pourcentage de personnel formé à une méthodologie de travail particulière ) Les indicateurs d'environnement : Ils permettent au responsable d'un service de disposer d'informations clés sur son environnement afin d'orienter correctement son action. Ces indicateurs peuvent apporter un éclairage sur des activités complémentaires. (Cours d'une matière première ) Il faut savoir que ces types d'indicateurs sont complémentaires. Le tableau de Bord Un tableau de bord est un outil de pilotage et d'aide à la décision regroupant une sélection d'indicateurs. [...]
[...] L'indicateur est la mesure de l'effort et de la performance sur la voie du progrès fixé. Un indicateur n'est pas un constat. Mesurer la performance pour communiquer L'ensemble des collaborateurs est concerné par la remontée des informations ; tous les acteurs de l'entreprise participent au retour d'information vers les gestionnaires et vers les responsables de niveau supérieur. Le système d'information est un dispositif de production et de circulation de données quantitatives et qualitatives qui caractérisent tous les aspects de la vie de l'entreprise. [...]
[...] Cet outil est assez compliqué à mettre en œuvre car il implique un travail de mesure de ses propres performances avant tout. Cette démarche est divisée en cinq phases : 1. Définition des paramètres et des caractéristiques de l'entreprise 2. collecte de donnée et mise à l'échelle 3. constitution de panels de référence 4. comparaisons des écarts 5. identifier les pistes à travailler et à faire progresser en collaboration avec les acteurs concernés. Cette démarche est intéressante dans la mesure où la structure effectuant le benchmarking est en situation d'apprentissage. [...]
[...] La méthode AFNOR FD X 50- La méthode Janus Jalonner toutes les étapes du projet et justifier un cadre pour l'action Analyser les besoins des utilisateurs Normaliser les différentes mesures de la performance. Unifier les modes de représentation et utiliser un système informatique adapté. Situer le tableau de bord au cœur du management. J. La démarche part du sommet de la hiérarchie. Elle établit le plan d'action et détermine les objectifs de la société placés dans le tableau de bord. Elle devra aussi préciser la nature du tableau de bord. [...]
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