Le groupe important qu'est la Poste, a évolué ces dernières années (création du Groupe La Banque Postale, nouvelles politiques marketing etc.).
La fiabilisation de ses activités Courrier, Colis ,Express, Service financiers, la concurrence de plus en vive dans certains secteurs de la Poste (colis et services financiers notamment) sont des facteurs déterminants qui doivent être pris en compte pour les objectifs de ce groupe.
Le 1er janvier 2006, le CSPN a connu une tournure importante à savoir un découpage (une nouvelle sorte de « métiérisation ») où une charge de travail plus importante lui a été attribué.
La coordination entre les différents services nécessite d'améliorer les résultats (de productivité, financier, économiques…), notamment par rapport aux phénomènes de privatisation de plus en plus croissants.
Dans tous les grands groupes, la qualité des méthodes d'organisation stratégiques a une importance non négligeable ; ces éléments sont d'autant plus essentiels lors d'un rachat ou d'une évaluation d'une entreprise, d'un groupe.
A la vue de ces éléments, une question peut se poser :
- Sur quels types d'éléments est-il possible de s'appuyer pour s'informer de la qualité des activités d'une entité en question?
Pour tenter de répondre à cette question, ce rapport de stage propose trois éléments de réponse qui peuvent être concrétisés par :
- La notion de contrôle interne qui s'apparente par le contrôle des activités d'une entreprise pour assurer la pérennité de celle-ci et l'amélioration des résultats.
- La notion de communication interne pour mieux comprendre le rôle des relations interpersonnelles dans une entreprise et son influence sur le climat général.
- La notion d'audit externe : contrôle de l'audit interne à posteriori.
Ce rapport va donc tenter d'apporter quelques éléments de réponse concernant les questions préalablement citées.
- La première partie va donc par conséquent traiter de la présentation du groupe pour mieux comprendre la nécessité d'un dispositif tel que le contrôle interne.
- La deuxième partie se décomposera en trois sous points : « L'intérêt du contrôle interne, théorie et pratique au sein du CSPN Rennes La Poste ».
La partie A traitera du contrôle interne en entreprise : définition, intérêts, rôle.
La partie B expliquera le lien entre le contrôle interne et la communication interne en entreprise.
La partie C présentera le travail réalisé pendant le stage, à savoir la mise en application concrète réalisée au sein du CSPN La Poste sur le thème de « la pertinence des contrôles en interne ».
Dans ce rapport, ce thème sera donc étudié et des constats suivis de réponses le plus possible adaptées seront alors proposées aux différentes personnes concernées, via la synthèse réalisée sur la pertinence des tests comptables et fiscaux réalisés au CSPN dans le cadre du travail et disponible à la fin de cette étude.
Suite à ces deux parties, le rapport conclura sur la pertinence et les intérêts du contrôle interne au CSPN.
[...] - La première partie va donc traiter de la présentation du groupe pour mieux comprendre la nécessité d'un dispositif tel que le contrôle interne. - La deuxième partie se décomposera en trois sous points : « L'intérêt du contrôle interne, théorie et pratique au sein du CSPN Rennes La Poste ». ➢ La partie A traitera du contrôle interne en entreprise : définition, intérêts, rôle. ➢ La partie B expliquera le lien entre le contrôle interne et la communication interne en entreprise. [...]
[...] - la norme ISO 9002 concerne les activités de production de biens et de services. - la norme ISO : nouvelle norme élaborée par l'AFAQ pour évaluer la performance environnementale des sites industriels, à partir de critères quantitatifs et qualitatifs. La norme ISO 9001 intègre de façon fondamentale et de façon transversale cette volonté d'améliorer en permanence son système de management de la qualité et fait ainsi de l'audit qualité interne un des principaux outils permettant d'atteindre cet objectif. Ainsi, dans un tel contexte, une analyse d'un processus d'audit est à réaliser pour vérifier que l'audit qualité interne réponde à ce double positionnement : Exemple de paragraphes de la norme ISO 9001 qui abordent l'audit qualité Paragraphe Intitulé : Exigences : : 5.6.2 Revue de Les résultats direction d'audit sont un élément d'entrée de la revue de direction. [...]
[...] L'existence d'informations contribue à la capacité cognitive de chacun. En même temps, la communication de l'information peut être considérée comme un moyen d'enrichissement et d'amélioration de l'intelligence de l'entreprise : - Intelligence individuelle par rapport à la tâche que chacun a à accomplir. - Intelligence du salarié et compréhension de l'organisation dans laquelle il travaille. - Mais aussi intelligence de l'entreprise et capacité d'écoute des attentes des salariés. - Enfin, intelligence de l'entreprise et possibilité de tisser les liens d'évolution de l'environnement et son propre désir de développement. [...]
[...] Examiner les cas de PB9 et contrôler les imputations comptables. Proposition pour améliorer ce test : - Réduire les problèmes relatifs aux erreurs de saisie, préconiser d'inscrire les anomalies en opérations diverses pour classer les erreurs, pour ensuite les retraiter. Conclusion Suite à la réalisation du test comptable numéro 2 ainsi que de l'Etat GLFR 301 faisant ressortir les comptes de TVA soldes créditeurs, et après avoir recensé les principales difficultés rencontrées par les personnes du « pôle vérification » lors de l'élaboration des tests comptables et fiscaux, il est possible de souligner quelques points auxquels des solutions simples (actions correctives) pourraient améliorer l'objectif de qualité comptable du CSPN : - Le pôle vérification du CSPN détecte souvent des anomalies au cours de certains tests, mais parfois ce pôle est averti en différé (par rapport aux autres pôles) des modifications ayant eu lieu sur certaines procédures, d'où une certaine perte de temps, qui pourrait être évitée ; les choses sont donc « inversées » en quelque sorte. [...]
[...] Ensuite, cela induit des problèmes de gestion. Des documents sont comptabilisés deux fois car un décideur a saisi de façon directe le document, la commande réalisée mais facture non parvenue et non réalisée en rapprochement pour une raison simple: problème de saisie, problème de procédure non respectée, facture mal renseignée, manque de clarté et de lisibilité dans le document ; Avantage de ce système - L'automatisation de ces tâches permet de gagner du temps, étant donné que ce sont des opérations récurrentes qui font l'objet du traitement, les gestionnaires peuvent travailler sur d'autres tâches. [...]
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