Rapport de stage. La mise en place du commerce électronique dans un magasin de charité OXFAM

Extraits

[...] Leur but premier est de surmonter la pauvreté. Pour réaliser le plus grand impact, ils travaillent sur trois fronts reliés entre eux : • Sauver des vies en fournissant rapidement aide, soutien et protection pendant les urgences. • Développer des programmes et des solutions qui autorisent les gens à travailler comme bon leur semble, sans être touchés par la pauvreté. • Faire des campagnes pour réaliser un changement durable. Où travaillent-ils ? OXFAM GB travaille avec des partenaires dans plus de 70 pays dans le monde. [...]

[...] Le premier point à souligner est que cela prend du temps. Tout d'abord, les objets qui sont destinés à être vendus sur eBay doivent être sélectionnés avec attention : au minimum deux personnes devraient discuter de cette sélection car certains articles ne sont pas adaptés à eBay (design ordinaire, marque inconnue ) et sont vendus plus facilement dans le magasin. Ensuite, le listing prend un certain temps à être fait : nous devons prendre des photos de l'objet, faire des recherches à propos de son prix et des frais d'envoi (après avoir pesé l'article, nous nous rendons sur le site Internet de Royal Mail), pour enfin en faire la description détaillée. [...]

[...] Il a le choix de réaliser son paiement par carte de débit, de crédit ou compte bancaire. Le vendeur est prévenu immédiatement par e-mail de ce paiement et peut lui poster l'article tout de suite et de manière confidentielle. Le vendeur peut ensuite retirer le montant correspondant sur son compte bancaire ou l'utiliser pour envoyer un paiement à quelqu'un d'autre. Si, pour quelconque raison, un remboursement est demandé, le vendeur peut aisément et rapidement rembourser l'acheteur directement sur son compte bancaire. [...]

[...] Ainsi, je pense que la personne en charge de la vente sur eBay devrait être conseillée par un autre volontaire qui a une certaine expérience dans le magasin et sait quel type d'articles pourrait être vendu plus facilement sur eBay. Cela est facile de perdre du temps à lister un objet qui n'a aucune valeur particulière et pourrait être vendu facilement dans le magasin. De plus, je conseillerais au volontaire eBay d'avoir un document Word pour toutes les descriptions de ses objets avant de les lister et de produire son message personnel à ajouter à chaque listing, par exemple en rappelant le but d'OXFAM, ou encore quels modes de paiement sont acceptés. [...]

[...] De plus, de nombreux membres d'eBay sont des collectionneurs, donc nous pouvons vendre de vieux objets et/ou de valeur plus facilement que dans le magasin. Enfin, la troisième raison est qu'eBay présente de précieux outils de communication. Nous les avons utilisés en premier lieu pour communiquer à propos d'OXFAM en général, afin que l'organisation soit davantage connue à travers le monde, mais aussi pour communiquer d'une autre manière avec les clients, en connaissant leurs attentes et besoins. eBay est une place de marché très adaptée à OXFAM car elle semble croire au succès des charités en ligne, en ayant planifié leur lancement en relation avec MissionFish et en communiquant sur ces charités. [...]