Prévention des risques psychosociaux en entreprise : quels rôles pour les managers ?

Prévention des risques psychosociaux en entreprise : quels rôles pour les managers ?

Résumé du document

Les mutations dans la société actuelle ont allégé pour partie la charge physique au travail. Dans le même temps, elles ont considérablement augmenté la pénibilité psychique et ont fait naître de nouveaux risques : les risques psychosociaux (RPS).

Les entreprises ont désormais conscience que ces risques sont à prendre en compte dans leur politique de gestion. Les dispositifs de prévention des RPS visent à prévenir, réduire ou faire disparaitre le stress au travail, l'épuisement professionnel et les différentes formes de violences. Les organisations mettent en place de tels dispositifs dans le but de répondre à plusieurs exigences à la fois internes et externes : la prévention des RPS est rendue obligatoire par la loi, elle permet de conserver une image de marque et engendre des économies financières.

Les directions s'appuient largement sur les managers dans la mise en oeuvre de cette prévention. On peut alors se demander en quoi l'implication du manager de proximité est-elle essentielle dans la prévention des risques psychosociaux ?
Afin de traiter cette problématique, des recherches théoriques ont été menées et des entretiens ont été réalisés auprès de managers, salariés et médecins du travail. Il ressort que leur rôle est indispensable du fait de leur proximité avec les salariés et qu'il est de leur responsabilité d'agir sur l'organisation du travail, de valoriser leurs collaborateurs et de les accompagner lors de situations difficiles. L'entreprise semble bien avoir intégré la nécessité de mettre le management au coeur de la prévention pour qu'elle soit efficace. Ainsi, les responsables d'équipes sont en première ligne dans la mise en place d'action de prévention. Leur rôle d'accompagnement dans le changement, de soutien, de valorisation et de reconnaissance est réaffirmé afin de limiter les RPS. Néanmoins, des difficultés persistent : les managers n'ont pas tous les outils en main pour remplir pleinement ces fonctions (...)

Sommaire

Remerciements
Résumé
Sommaire

Introduction

I) La prévention des risques psychosociaux : une affaire de proximité

A. Les risques psychosociaux, des dangers de plus en plus présents
1. Les risques psychosociaux, de quoi parle-t-on ?
2. L'origine des risques psychosociaux : les principales théories des RPS
3. Les enjeux de la prévention des risques psychosociaux

B. Les managers de proximité dans la prévention des risques psychosociaux : un rôle central
1. La reconnaissance : valoriser l'individu pour prévenir l'apparition des RPS
2. L'accompagnement dans le changement
3. L'aménagement de l'organisation du travail

II) La prévention des RPS à la Division Commerce : un enjeu majeur centré sur le Management

A. La prévention des RPS, une position de plus en plus affirmée
1. L'accord sur les conditions de travail : le manager, acteur central du mieux être
2. Des enquêtes internes qui influent sur la qualité de vie au travail

B. Les managers : un rôle de valorisation et d'écoute
1. Des actions pour donner du sens : les opérations sociétales
2. Des valorisations sur la qualité du travail
3. L'ouverture sur l'extérieur ou comment rendre le salarié acteur de sa valorisation

C. Des contraintes qui constituent de réels freins à la prévention des RPS
1. Des difficultés pour agir sur l'organisation du travail
2. Le cas particulier des centres de relations clients : le responsable d'équipe partage son rôle de préventeur avec l'appui métier

Conclusion
Sources

Informations sur ce rapport de stage

  • Nombre de pages : 60 pages
  • Publié le : 16/03/2011
  • Langue : français
  • Consulté : 46 fois
  • Format : .pdf

Extraits

[...] La restitution est faite de la même façon que pour le 41 baromètre. Elle met en avant les points d'amélioration et les points plus délicats sur lesquels il conviendra de mettre en œuvre des actions correctrices. Cela permet aux différents métiers de définir plus précisément et de façon plus adaptée les orientations en termes de management et de communication. Le sous thème « culture d'entreprise » interroge les salariés sur leur niveau d'information sur les orientations stratégique de la Division Commerce, sur leur opinion vis-à-vis du rythme des changements, les effets constatés de l'Accord sur les Conditions de Travail. [...]


[...] LEYMANN Heinz Mobbing, la persécution au travail, Edition Seuil pages. MINTZBERG Henry Des managers, des vrais Pas de MBA : un regard critique sur le management et son enseignement, Edition d'Organisation pages. NIEDHAMMER I., CHASTANG JF. Et al (2006), Propriétés psychométriques de la version française des échelles de demande psychologique, de la latitude décisionnelle et du soutien social du « Job Content Questionnaire » de Karasek : résultats de l'enquête nationale SUMER, Santé Publique, vol 18, pages 423 à 427. [...]


[...] Cet accompagnement est indispensable mais bien sûr loin d'être suffisant : il doit permettre une réelle réflexion sur les sources du stress (pourquoi telle personne en est-elle arrivée là ? Son état s'explique-t-il seulement par une fragilité personnelle ? D'autres personnes de son entourage professionnel présentent-elles les mêmes difficultés, même moins exacerbées ? Peut-on établir un lien entre ces difficultés et les conditions de travail D'autre part, le manager doit savoir réagir positivement en face d'une situation de harcèlement moral. Il peut manifester un soutien informel, une écoute et travailler à la recherche de solutions pour satisfaire la victime. [...]


[...] Toutes les critiques doivent être prises comme des moteurs et des leviers à utiliser pour faire avancer les choses et non pas comme une attaque personnelle. Il faut écouter les revendications et être prêt à négocier. En effet, le fait que les salariés aient la main sur le comment est un des facteurs clés de succès du changement. Enfin, le manager ne doit pas donner l'impression qu'il cherche à convaincre : il doit donner la sensation qu'il laisse le libre choix. [...]


[...] Leur responsabilité dans la prévention des risques psychosociaux est de faire en sorte que le travail ait un effet positif sur la vie du collaborateur ou tout au moins en effet compensateur si la personne est fragilisée dans sa vie personnelle. Pour cela, les managers interrogés mettent en avant le fait de valoriser l'individu pour le travail accompli mais surtout pour le travail fourni. Ils essayent de plus en plus de prendre en compte dans leur évaluation la dimension implication dans l'activité. [...]

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