Service commercial du Crédit Mutuel

Résumé du document

Le Crédit Mutuel a une organisation assez complexe. En effet, il compte 18 Groupes régionaux organisés eux-mêmes en 13 Fédérations. La Fédération où j'ai réalisé mon stage est Centre-Est Europe. Chaque Fédération a un fonctionnement autonome, c'est-à-dire qu'elle réalise ses propres campagnes de publicité, à ses propres taux. Cela signifie qu'entre Centre-Est Europe et la Bretagne, par exemple, vous n'aurez pas du tout les mêmes offres. C'est la même chose pour des départements limitrophes ce qui parfois peut poser problème (par exemple entre Sud-Est et Massif Central). Cette organisation fait que le Crédit Mutuel ne peut pas réaliser de campagnes de publicité au niveau national car chaque Fédération étant autonome on ne peut pas communiquer sur une seule et même offre. Les campagnes de communication qui sont réalisées sont donc uniquement de la notoriété. Le Groupe occupe, la 2e place de banques de détail de proximité en France. Il est au service de 14,2 millions de clients et dispose de 5 020 points de vente où travaillent 57 000 salariés. Le système d'information du Groupe CM-CIC permet aux 13 Fédérations régionales et aux 9 banques régionales du CIC de disposer d'un outil informatique commun particulièrement performant qui fait du Groupe un leader pour la gestion des moyens de paiements électroniques.