Le magasin Billabong de Saint-Jean-de-Luz me paraissait pouvoir être une expérience très enrichissante due à la taille, l'effectif et la saisonnalité du magasin. En effet, je pourrais y découvrir l'importante flexibilité qui s'opère entre le mois de juin (hors saison) et le mois de juillet (haute saison). De plus je bénéficierais de toutes les innovations actuelles. Le point de vente est un magasin de société de l'enseigne australienne Billabong. Son activité est la vente de prêt-à-porter, plus particulièrement de « surf wear ». Le magasin est situé dans la grande rue commerçante et piétonne de la station balnéaire de Saint-Jean-de-Luz.
La relation avec tout client exige courtoisie, amabilité, disponibilité. Le contact personnel est différent selon chaque client qui se trouve en face de soi. En effet, il faut vraiment s'adapter à chaque personne entrant dans le magasin. L'essentiel est de pouvoir dialoguer avec la personne dans de bonnes conditions pour attirer l'empathie. Si le client sait ce qu'il veut, qu'il connaît le produit, la relation sera assez brève car les renseignements éventuels à fournir seront quasiment inexistants. Ce client connaît déjà toutes les caractéristiques du produit.
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